Krāpšanas novēršana e-komercijā: kā aizsargāt klientus un uzņēmumu?
- Ar kādiem krāpšanas veidiem jūs saskaraties e-komercijā?
- Efektīvas stratēģijas tiešsaistes uzņēmējdarbības aizsardzībai
- Nodrošiniet datortīklu un atjauniniet programmatūru
- Prasīt CVV tiešsaistes maksājumu darījumiem
- Izmantojiet adreses verifikācijas pakalpojumu (AVS)
- Iestatiet maksimālo limitu rīkojumiem
- Cīņa pret nesankcionētiem maksas atmaksājumiem
- Izmēģiniet e-komercijas krāpšanas novēršanas programmatūru
- Partneru programmas izveide un regulāra pārskatīšana
- Aizsargājiet savu klientu datus
- Maksājumu vārtejas izmantošana
- Secinājums: profilakse ir labāka nekā seku novēršana.
Ar kādiem krāpšanas veidiem jūs saskaraties e-komercijā?
E-komercijā var sastapties ar dažādiem krāpšanas gadījumiem, kuru mērķis parasti ir viens - iegūt no klientiem vai tirgotājiem konfidenciālu informāciju, lai nepamatoti finansiāli iedzīvotos.
Visbiežāk sastopamie e-komercijas krāpšanas gadījumi ir šādi:
- Kredītkartes ļaunprātīga izmantošana: krāpnieks izmanto nozagtu kredītkarti, lai e-veikalā iegādātos produktus vai pakalpojumus. Piemēram, viņš iegūst svešas kredītkartes datus tumšajā tīmekļa vietnē.
- E-pasta pikšķerēšana: krāpnieki var uzdoties par jūsu uzņēmumu un sūtīt e-pasta vēstules jūsu vārdā (e-veikala vārdā), lai mēģinātu izspiest no klientiem sensitīvu informāciju, piemēram, personas vai pieteikšanās datus vai kredītkaršu numurus. E-pasta ziņojumos var būt ļaunprātīgas saites, kas novirza klientus uz viltotām tīmekļa vietnēm vai lejupielādē viņu datoros ļaunprātīgu programmatūru.
- Draudzīga krāpšana (krāpšana saistībā ar maksas atmaksu): Šī prakse ir klients kaut ko iegādājas jūsu e-veikalā un pēc tam lūdz bankai atmaksāt naudu, apgalvojot, ka nav saņēmis preci vai ka ir saņēmis kaut ko citu, vai ka tas ir krāpniecisks pirkums/neautorizēts darījums.
- Krāpšana partnermārketingā: Lai nelikumīgi nopelnītu komisijas maksu vai palielinātu savu vērtību, krāpnieki izmanto viltotas darbības.
Efektīvas stratēģijas tiešsaistes uzņēmējdarbības aizsardzībai
Neatkarīgi no tā, vai uzbrucējs izvēlas kādu no iepriekš minētajiem vai jebkuru citu krāpšanas veidu, tas var radīt jums ļoti nepatīkamas sekas - sensitīvu datu zādzību, identitātes zādzību, juridiskas sekas un sāpīgus finansiālus zaudējumus, kas var neatgriezeniski kaitēt jums, jūsu uzņēmumam un jūsu klientiem. Tāpēc ir svarīgi veikt pasākumus, lai mazinātu krāpšanas un kiberuzbrukumu risku. Zemāk sniegti padomi par efektīvām stratēģijām.
Nodrošiniet datortīklu un atjauniniet programmatūru
Iegādājieties pretvīrusu programmu un regulāri pārbaudiet, vai ir veikti nepieciešamie atjauninājumi un vai jūsu uzņēmuma tīkls ir aizsargāts. Sekojiet līdzi tam, kam ir piekļuve jūsu uzņēmuma tīklam. Vienmēr nekavējoties veiciet drošības labojumus un programmatūras atjauninājumus.
Pārliecinieties, ka saziņai starp tīmekļa pārlūkprogrammu un tīmekļa serveri izmantojat drošu hiperteksta pārsūtīšanas protokolu (HTTPS). E-veikala vietnes, kas darbojas ar HTTPS, darbojas, izmantojot SSL vai jaunāku TLS sertifikātu. Šie sertifikāti šifrē pārsūtītos datus un ļauj pārbaudīt komunicējošo pušu identitāti. Tas samazina personas datu ļaunprātīgas izmantošanas vai tiešsaistes saziņas pārtveršanas risku. Ja iepriekš neesat izmantojuši HTTPS, labojiet to.
Prasīt CVV tiešsaistes maksājumu darījumiem
CVV numurs ir trīs vai četru ciparu drošības kods uz kredītkartes aizmugures, ko izmanto, lai autorizētu maksājumus par pirkumiem tiešsaistē. CVV numura pieprasīšana tiešsaistes pircējiem sniedz papildu pārliecību, ka pircējam patiešām ir fiziska kredītkarte, kas palīdz nodrošināt e-komercijas drošību.
Izmantojiet adreses verifikācijas pakalpojumu (AVS)
Kredītkaršu apstrādātāji un bankas parasti nodrošina adrešu pārbaudes pakalpojumu (AVS), kas reāllaikā var atklāt aizdomīgus kredītkaršu vai debetkaršu darījumus, lai novērstu krāpšanu. Pēc tirgotāja pieprasījuma, autorizējot maksājumu kartes darījumu, šis pakalpojums pārbauda, vai klienta ievadītā norēķinu adrese atbilst kartes turētāja norēķinu adresei. Ja adreses nesakrīt, sistēma vai nu noraida darījumu, vai arī atzīmē to, lai tirgotājs veiktu izmeklēšanu.
Jāpiebilst, ka AVS netiek nodrošināts visiem kredītkaršu pakalpojumu sniedzējiem un netiek izmantots visās valstīs. Turklāt dažās valstīs nav labi strukturētas adresācijas sistēmas, kas dažos gadījumos var ierobežot AVS efektivitāti.
Iestatiet maksimālo limitu rīkojumiem
Viens no krāpšanas novēršanas pasākumiem var būt e-komercijas pasūtījumu skaita un vērtības ierobežošana. Tas krāpniekiem apgrūtina iespēju īsā laika posmā veikt lielu skaitu darījumu un novērš mēģinājumus veikt pirkumus lielā apjomā, izmantojot zagtas kredītkartes. Pamatojoties uz iepriekšējo pārdošanas darījumu analīzi, nosakiet pirkumu skaita ierobežojumu un maksimālo summu, ko pieņemsiet no viena konta vienā dienā. Bloķējiet vai pārbaudiet pasūtījumus, kas pārsniedz šo ierobežojumu, lai samazinātu krāpšanas risku e-komercijas veikalā.
Cīņa pret nesankcionētiem maksas atmaksājumiem
Ja jums ir aizdomas, ka atmaksāšanas pieprasījums ir nepamatots, apkopojiet visu informāciju, kas liek apšaubīt klienta prasības ticamību, un sazinieties ar līguma banku. Pierādījumos jāietver informācija par piegādātajām precēm, nosūtīšanas dokumenti un saziņa ar klientu.
Vēl viena iespēja ir trešo pušu aizsardzības programmas un lietotnes. Piemēram, dažas maksājumu platformas, piemēram, PayPal un Stripe Chargeback Protection, piedāvā pielāgotus aizsardzības plānus un dažādas seguma iespējas. Tomēr paturiet prātā, ka neviena no šīm platformām neaptver visas maksas atgriešanas situācijas.
Izmēģiniet e-komercijas krāpšanas novēršanas programmatūru
Vēl viena iespējamā stratēģija, kā aizsargāt savu interneta veikalu, ir iegādāties kādu no e-komercijas krāpšanas novēršanas rīkiem. Šie rīki pārbauda, atzīmē un bloķē riskantus pasūtījumus, identificējot un pārbaudot e-pasta un IP adreses, kā arī klientu ģeogrāfisko atrašanās vietu. Šie rīki nodrošina dažādus aizsardzības līmeņus un, protams, atšķiras pēc cenas. Labi zināmi piemēri ir Shopify Protect, Signifyd un NoFraud.
Partneru programmas izveide un regulāra pārskatīšana
Partneru programmai ir vairākas priekšrocības. Ja tā darbojas pareizi, tā var palīdzēt jums paplašināt e-veikala pārklājumu, palielināt pārdošanas apjomu un samazināt reklāmas izmaksas. Tomēr arī šajā jomā nav iespējams izvairīties no krāpšanas. Tāpēc izmantojiet uzticamu datu izsekošanas sistēmu, kas ļauj rūpīgi uzraudzīt visus ar partnerprogrammu saistītos darījumus. Tas ietver klikšķu, konversiju un jebkādu krāpniecisku darbību pazīmju izsekošanu. Izpētiet ar jūsu pārdošanas apjomiem un līderiem saistītos atsauces URL un IP adreses. Pievērsiet uzmanību aizdomīgiem darījumiem un pārbaudiet to likumību. Neparasti augstas pasūtījumu vērtības no vienas IP adreses var liecināt par krāpšanu ar kredītkartēm.
Pirms partnerības apstiprināšanas personīgi sazinieties ar partneriem un pārskatiet noteikumus un nosacījumus. Iegādājieties partnermārketinga krāpšanas atklāšanas un novēršanas programmatūru.
Aizsargājiet savu klientu datus
Vāciet un uzglabājiet pēc iespējas mazāk informācijas par klientu, ideālā gadījumā tikai to informāciju, kas nepieciešama darījuma pabeigšanai un produkta nosūtīšanai. Paturiet prātā, ka jums ir pienākums aizsargāt šos datus.
Aizsargājiet sevi pret hakeru uzbrukumiem, nodrošinot klientu reģistrāciju un pieteikšanos e-veikala klienta kontā. Pārbaudiet e-pasta adreses, pieprasiet spēcīgas paroles un daudzfaktoru pieteikšanās iespējas.
Maksājumu vārtejas izmantošana
Droši tiešsaistes maksājumi ar maksājumu vārteju. Maksājumu vārti šifrē darījumus (datus). Tas samazina klientu kredītkaršu vai debetkaršu datu zādzības risku. Maksājumu vārti izmanto algoritmus un mākslīgo intelektu, lai atklātu apšaubāmus darījumus, un dažos no tiem ir 3D Secure drošības protokoli, kas arī samazina iespējamo krāpšanas risku. Daži no pārbaudītiem maksājumu vārtejiem ir GoPay, PayU, PayPal un Comgate.
Secinājums: profilakse ir labāka nekā seku novēršana.
E-komercija piedāvā bezgalīgas iespējas biznesa attīstībai, taču diemžēl tā ir arī augsne visa veida kiberuzbrukumiem, zādzībām un krāpšanai. Vācijas tiešsaistes platforma Statista lēš, ka 2022. gadā globālie zaudējumi, kas saistīti ar e-komercijas krāpšanu tiešsaistes maksājumu jomā, sasniegs 41 miljardu ASV dolāru. Tiek prognozēts, ka 2027. gadā šie zaudējumi sasniegs 102,28 miljardus ASV dolāru.
Katram uzņēmumam jādara viss iespējamais, lai pasargātu sevi un savus klientus no hakeru uzbrukumiem, pretējā gadījumā tas riskē ar savu reputāciju un nopietnām finansiālām vai juridiskām sekām.
Par laimi, ir veidi un stratēģijas, kā atklāt vai efektīvi apkarot krāpšanu. Nodrošiniet datortīklu, izmantojiet pretvīrusu programmas, dublējiet datu kopijas, izveidojiet partnerprogrammas noteikumus, iegādājieties rīkus, kas spēj identificēt krāpnieciskus darījumus un bloķēt aizdomīgus pasūtījumus. Visbeidzot, bet ne mazāk svarīgi - apzinieties e-komercijas riskus un apmāciet darbiniekus kiberdrošības jautājumos.
Aizsargājiet savu e-veikalu, lai pircēji justos droši. Tas vairos jūsu uzticamību, un pircēji labprāt atgriezīsies pie jums.
Oriģinālais teksts: Michaela Mádlová, tulkojums: AI
Foto: Shutterstock
„Visa šajā tīmekļa vietnē sniegtā informācija, kā arī informācija, kas tiek sniegta šajā tīmekļa vietnē, ir paredzēta tikai izglītojošiem mērķiem. Neviena no šeit ietvertajām ziņām nav paredzēta kā medicīniskas diagnozes aizstājējs, un šī informācija nav uzskatāma par medicīnisku padomu vai ieteicamu ārstēšanu. Šī tīmekļa vietne neveicina, neatbalsta un neaizstāv legālu vai nelegālu narkotisko vai psihotropo vielu lietošanu vai jebkādu citu nelikumīgu darbību veikšanu. Lai iegūtu plašāku informāciju, lūdzu, Atsakomybės deklaracija.“