Prevenire le frodi nell'e-commerce: come proteggere i clienti e l'azienda?

Quali frodi incontri nell'e-commerce?

Nell'e-commerce è possibile imbattersi in tutta una serie di frodi, tutte per lo più con un unico obiettivo: attirare informazioni sensibili da clienti o commercianti allo scopo di arricchimento finanziario non autorizzato .

Truffe più comuni nell'e-commerce includono:

  • Uso improprio della carta di credito : un truffatore utilizza una carta di credito rubata per acquistare prodotti o servizi in un negozio online. Nel dark web ottiene ad esempio informazioni su una carta di pagamento straniera.
  • Phishing tramite e-mail : i truffatori possono impersonare la tua attività e inviare e-mail per tuo conto (il nome del tuo e-shop) nel tentativo di indurre i clienti a fornire informazioni sensibili, come informazioni personali o di accesso o numeri di carta di credito. Le e-mail possono contenere collegamenti dannosi che reindirizzano il cliente a siti Web falsi o scaricano software dannoso sul computer del cliente.
  • Frode amichevole (frode di “chargeback”) : Questa pratica consiste nel che un cliente acquista qualcosa nel tuo e-shop e poi chiede il rimborso alla banca, sostenendo di non aver ricevuto la merce, oppure di aver ricevuto qualcos'altro, oppure che si tratti di un acquisto fraudolento/transazione non autorizzata.
  • Truffe sul marketing di affiliazione : l'obiettivo è guadagnare commissioni dalle vendite di affiliazione; i truffatori utilizzano attività false per ottenere illegalmente commissioni o aumentarne il valore.

Strategie efficaci per proteggere il tuo business online

Se un utente malintenzionato sceglie una delle suddette o qualsiasi altra forma di frode, ciò può avere conseguenze molto spiacevoli per te sotto forma di furto di dati sensibili, furto di identità, conseguenze legali e dolorose perdite finanziarie, che possono danneggiare irreversibilmente te e la tua azienda. e i tuoi clienti . È quindi importante adottare misure che riducano al minimo i rischi di frode e attacchi informatici. Di seguito sono riportati i suggerimenti per strategie efficaci.

Proteggi la tua rete di computer e aggiorna il tuo software

Procurati un programma antivirus e controlla regolarmente che siano stati effettuati gli aggiornamenti necessari e che la tua rete aziendale sia protetta. Tieni traccia di chi ha accesso alla rete aziendale . Esegui sempre correzioni di sicurezza e aggiornamenti software immediatamente.

Verifica di utilizzare Hypertext Transfer Protocol Secure (HTTPS) per la comunicazione del tuo browser web con il server web . I siti web di e-shop che funzionano su HTTPS funzionano tramite un certificato SSL o TLS più recente . Questi certificati crittografano i dati trasmessi e consentono di verificare l'identità delle parti comunicanti . Grazie a ciò, il rischio di uso improprio dei dati personali o di intercettazione delle comunicazioni online è inferiore. Se non hai ancora utilizzato HTTPS, risolvilo.

Richiedi CVV per le transazioni di pagamento online

Il numero CVV è un codice di sicurezza di tre o quattro cifre riportato sul retro della carta di credito che viene utilizzato per autorizzare i pagamenti per gli acquisti online. Richiedendo agli acquirenti online di inserire un numero CVV, ottieni un'ulteriore garanzia che l'acquirente possieda effettivamente una carta di credito fisica, contribuendo a garantire la sicurezza nell'e -commerce .

Frodi nell'e-commerce, come proteggere i vostri clienti e la vostra azienda

Utilizzare il servizio di verifica degli indirizzi (AVS)

I processori di carte di credito e le banche solitamente forniscono un servizio di verifica dell'indirizzo (AVS ) , che le transazioni sospette con carte di credito o debito possono essere rilevate in tempo reale per prevenire le frodi. Su richiesta dell'esercente, il servizio verifica che l'indirizzo di fatturazione inserito dal cliente corrisponda all'indirizzo di fatturazione del titolare della carta al momento dell'autorizzazione di una transazione con carta di pagamento . Se gli indirizzi non corrispondono, il sistema rifiuterà la transazione o la contrassegnerà per un'indagine da parte del commerciante.

C'è da aggiungere che il sistema AVS non è offerto da tutti gli emittenti di carte di credito e non è utilizzato in tutti i paesi. Inoltre, alcuni Stati non dispongono di un sistema di indirizzi ben strutturato, il che in alcuni casi può portare a una limitata efficacia dell’AVS.

Imposta un limite massimo per gli ordini

Limitare il numero e il valore degli ordini nell'e-commerce può essere una delle misure preventive contro le frodi. Ciò renderà più difficile per i truffatori effettuare un gran numero di transazioni in un breve periodo di tempo e impedire i tentativi di effettuare acquisti in blocco utilizzando carte di credito rubate. Sulla base dell'analisi delle vendite precedenti, imposta un limite per il numero di acquisti e l'importo massimo che riceverai da un account in un giorno . Blocca o rivedi gli ordini che superano questo limite per ridurre il rischio di frode nel tuo e-shop.

Combatti i chargeback non autorizzati

Se sospetti che una richiesta di rimborso non sia autorizzata, raccogli tutte le informazioni che mettono in dubbio la credibilità della richiesta del cliente e contatta la banca contraente. Le prove dovrebbero includere i dettagli delle merci consegnate, i registri di spedizione e le comunicazioni con i clienti.

Un'altra opzione sono i programmi di protezione e le applicazioni di terze parti . Ad esempio, alcune piattaforme di pagamento, come PayPal e Stripe Chargeback Protection , offrono i propri piani di protezione e diverse opzioni di copertura. Tuttavia, tieni presente che nessuna di queste piattaforme coprirà tutte le situazioni di chargeback.

Prova il software di prevenzione delle frodi nel commercio elettronico

Un'altra possibile strategia per proteggere il tuo e-shop è acquistare uno degli strumenti di prevenzione delle frodi nell'e-commerce. Questi strumenti controllano, contrassegnano e bloccano gli ordini rischiosi identificando e verificando gli indirizzi e-mail e IP dei clienti, nonché le posizioni geografiche. Questi strumenti forniscono diversi livelli di protezione e ovviamente variano nel prezzo. Ad esempio , i software Shopify Protect, Signifyd e NoFraud sono ben noti .

Configura e rivedi regolarmente il tuo programma di affiliazione

Il programma di affiliazione presenta numerosi vantaggi. Se funziona correttamente, ti aiuterà ad espandere la portata del tuo e-shop, ad aumentare le vendite e a ridurre i costi pubblicitari . Tuttavia, anche in questo settore le frodi non vengono evitate. Pertanto, utilizza un sistema di tracciamento dei dati affidabile che ti consenta di monitorare attentamente tutte le transazioni associate al tuo programma di affiliazione. Ciò include il monitoraggio dei clic, delle conversioni e di eventuali segnali di attività fraudolente . Ricerca gli URL di riferimento e gli indirizzi IP associati alle tue vendite e ai tuoi lead. Fai attenzione alle transazioni sospette e verificane la legittimità. Valori di ordine insolitamente elevati da un singolo indirizzo IP possono indicare una frode con carta di credito.

Stabilisci un contatto personale con i partner affiliati , controllali e stabilisci i termini prima di confermare la cooperazione. Ottieni un software di rilevamento e prevenzione delle frodi nel marketing di affiliazione.

Proteggi i dati dei tuoi clienti

Raccogli e archivia il minor numero possibile di informazioni sui clienti , idealmente solo i dati necessari per completare la transazione e spedire il prodotto. Ricorda che hai la responsabilità di proteggere questi dati .

Difenditi dagli attacchi hacker garantendo la registrazione del cliente e l'accesso all'account cliente sul tuo e-shop. Verifica gli indirizzi e-mail, richiedi password complesse e accessi a più fattori.

Utilizza un gateway di pagamento

Pagamenti online sicuri con un gateway di pagamento. Il gateway di pagamento crittografa la transazione (dati). In questo modo si riduce il rischio che i dati delle carte di credito o di debito dei clienti vengano rubati. I gateway di pagamento utilizzano algoritmi e intelligenza artificiale per rilevare transazioni sospette , alcuni dispongono anche di protocolli di sicurezza 3D Secure, che riducono anche il rischio di possibili frodi. I gateway di pagamento verificati includono, ad esempio, GoPay, PayU, PayPal e Comgate .

Conclusione: prevenire è meglio che affrontare le conseguenze

L’e-commerce offre infinite opportunità di sviluppo aziendale, ma allo stesso tempo, purtroppo, è anche terreno fertile per diverse tipologie di attacchi informatici, furti e frodi. Nel 2022, la piattaforma online tedesca Statista stima che le perdite globali legate alle frodi legate all’e-commerce nei pagamenti online raggiungeranno i 41 miliardi di dollari . Si prevede che nel 2027 questa perdita ammonterà addirittura a 102,28 miliardi di dollari.

Ogni azienda dovrebbe fare del suo meglio per proteggere se stessa e i propri clienti dagli attacchi degli hacker, altrimenti rischiano la propria reputazione e gravi conseguenze finanziarie o legali.

Fortunatamente, esistono opzioni e strategie per individuare e combattere efficacemente le frodi. Proteggi la tua rete di computer, utilizza programmi antivirus, esegui il backup dei tuoi dati, imposta regole per il programma di affiliazione, ottieni strumenti in grado di identificare transazioni fraudolente e bloccare ordini sospetti. Ultimo ma non meno importante, tenete sotto controllo i rischi dell’e-commerce e formate i vostri dipendenti sulla sicurezza informatica.

Proteggi il tuo e-shop affinché i tuoi acquirenti si sentano al sicuro con te. Ciò aumenterà la tua credibilità e farà sì che i clienti tornino.

 

Testo originale: Michaela Mádlová, traduzione di AI

 

 

Photo: Shutterstock

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