Hogyan védje meg webáruházát az online csalástól?

Az e-kereskedelmi csalások megelőzése: hogyan védheti meg ügyfeleit és vállalkozását?

Milyen csalásokkal találkozik az e-kereskedelemben?

Az e-kereskedelemben sokféle csalással találkozhat, amelyeknek általában mindnek egy célja van: az ügyfelek vagy a kereskedők érzékeny adatainak megszerzése az igazságtalan pénzügyi meggazdagodás érdekében.

A leggyakoribb e-kereskedelmi csalások közé tartoznak:

  • Hitelkártyával való visszaélés: a csaló lopott hitelkártyával vásárol termékeket vagy szolgáltatásokat egy webáruházban. Például egy sötét weboldalon megszerzi valaki más hitelkártyájának adatait.
  • E-mail adathalászat: A csalók kiadhatják magukat az Ön vállalatának, és e-maileket küldhetnek az Ön nevében (az Ön webáruháza nevében), hogy érzékeny információkat zsaroljanak ki az ügyfelektől, például személyes vagy bejelentkezési adatokat vagy hitelkártyaszámokat. Az e-mailek rosszindulatú linkeket tartalmazhatnak, amelyek hamis webhelyekre irányítják át az ügyfeleket, vagy rosszindulatú szoftvereket töltenek le a számítógépükre.
  • Barátságos csalás (chargeback csalás): Ez a gyakorlat a következőkből áll, egy ügyfél vásárol valamit az Ön webáruházában, majd visszatérítést kér a banktól, arra hivatkozva, hogy nem kapta meg az árut, vagy hogy valami mást kapott, vagy hogy csalárd vásárlásról/engedély nélküli tranzakcióról van szó.
  • Csalás az affiliate marketingben: A csalók hamis tevékenységet alkalmaznak, hogy illegálisan jutalékot szerezzenek vagy növeljék értéküket.

Hatékony stratégiák az online vállalkozások védelmére

Akár a fenti, akár a csalás bármely más formáját választja a támadó, nagyon kellemetlen következményekkel járhat az Ön számára, érzékeny adatok ellopása, személyazonosság-lopás, jogi következmények és fájdalmas pénzügyi veszteségek formájában, amelyek helyrehozhatatlanul károsíthatják Önt, vállalkozását és ügyfeleit. Ezért fontos, hogy intézkedéseket tegyen a csalás és a kibertámadások kockázatának minimalizálása érdekében. Az alábbiakban tippeket adunk a hatékony stratégiákhoz.

Biztosítsa számítógépes hálózatát és frissítse szoftvereit

Szerezzen be egy vírusirtó programot, és rendszeresen ellenőrizze, hogy a szükséges frissítések megtörténtek-e, és hogy vállalati hálózata védve van-e. Tartsa nyilván, hogy kik férnek hozzá a vállalati hálózatához. Mindig azonnal végezze el a biztonsági javításokat és a szoftverfrissítéseket.

Győződjön meg róla, hogy a webböngésző és a webkiszolgáló közötti kommunikációhoz biztonságos hipertext átviteli protokollt (HTTPS) használ. A HTTPS-en futó webáruházi weboldalak SSL vagy egy újabb TLS tanúsítvány segítségével működnek. Ezek a tanúsítványok titkosítják a továbbított adatokat, és lehetővé teszik a kommunikáló felek személyazonosságának ellenőrzését. Ez csökkenti a személyes adatokkal való visszaélés vagy az online kommunikáció lehallgatásának kockázatát. Ha eddig nem használt HTTPS-t, akkor ezt javítsa ki.

CVV megkövetelése az online fizetési tranzakciókhoz

A CVV-szám egy három- vagy négyjegyű biztonsági kód a hitelkártya hátoldalán, amely az online vásárlásoknál a fizetés engedélyezésére szolgál. A CVV-szám megkövetelése az online vásárlóktól további biztosítékot nyújt arra, hogy a vásárló valóban fizikai hitelkártyával rendelkezik, ami hozzájárul az e-kereskedelem biztonságának garantálásához.

E-kereskedelmi csalás, hogyan védheti meg ügyfeleit és vállalkozását

Címellenőrző szolgáltatás (AVS) használata

A hitelkártya-feldolgozók és a bankok általában címellenőrző szolgáltatást (AVS) nyújtanak, amely a csalások megelőzése érdekében valós időben képes észlelni a gyanús hitel- vagy betéti kártyatranzakciókat. A szolgáltatás a kereskedő kérésére a fizetési kártyatranzakció engedélyezésekor ellenőrzi, hogy az ügyfél által megadott számlázási cím megegyezik-e a kártyabirtokos számlázási címével. Ha a címek nem egyeznek, a rendszer vagy elutasítja a tranzakciót, vagy jelzi, hogy a kereskedőnek ki kell vizsgálnia azt.

Hozzá kell tenni, hogy az AVS-t nem minden hitelkártya-szolgáltató biztosítja, és nem minden országban használják. Ezenkívül egyes országokban nincs jól felépített címzési rendszer, ami egyes esetekben az AVS korlátozott hatékonyságához vezethet.

Maximális limit beállítása a megbízásokhoz

Az e-kereskedelmi megrendelések számának és értékének korlátozása a csalás elleni egyik megelőző intézkedés lehet. Ez megnehezíti a csalók számára, hogy rövid időn belül nagyszámú tranzakciót hajtsanak végre, és megakadályozza a lopott hitelkártyák felhasználásával történő tömeges vásárlási kísérleteket. A korábbi értékesítések elemzése alapján szabjon korlátot a vásárlások számának és az egy nap alatt egy számláról elfogadható maximális összegnek. Blokkolja vagy szűrje az ezt a limitet meghaladó megrendeléseket, hogy csökkentse a csalás kockázatát az Ön e-kereskedelmi áruházában.

Küzdelem a jogosulatlan visszaterhelések ellen

Ha azt gyanítja, hogy a visszatérítési kérelem indokolatlan, gyűjtsön össze minden olyan információt, amely kétségessé teszi az ügyfél követelésének hitelességét, és lépjen kapcsolatba a szerződéses bankkal. A bizonyítékoknak tartalmazniuk kell a leszállított áruk részleteit, a szállítási nyilvántartásokat és az ügyféllel folytatott kommunikációt.

Egy másik lehetőség a harmadik féltől származó védelmi programok és alkalmazások. Egyes fizetési platformok, például a PayPal és a Stripe Chargeback Protection például egyedi védelmi terveket és különböző fedezeti lehetőségeket kínálnak. Ne feledje azonban, hogy ezek közül a platformok közül egyik sem fedezi az összes visszaterhelési helyzetet.

Próbálja ki az e-kereskedelmi csalásmegelőző szoftvert

Egy másik lehetséges stratégia webáruháza védelmére az e-kereskedelmi csalásmegelőző eszközök beszerzése. Ezek az eszközök az e-mail és IP-címek, valamint a vásárlók földrajzi elhelyezkedésének azonosításával és ellenőrzésével ellenőrzik, jelölik és blokkolják a kockázatos megrendeléseket. Ezek az eszközök különböző szintű védelmet nyújtanak, és természetesen árban is különböznek. A jól ismert példák közé tartozik a Shopify Protect, a Signifyd és a NoFraud.

Állítsa be és rendszeresen vizsgálja felül partnerprogramját

A partnerprogramnak számos előnye van. Ha megfelelően működik, segíthet bővíteni webáruháza elérhetőségét, növelheti az eladásokat és csökkentheti a reklámköltségeket. A csalás azonban ezt a területet sem kerüli el. Ezért használjon megbízható adatkövető rendszert, amely lehetővé teszi a partnerprogrammal kapcsolatos összes tranzakció szoros nyomon követését. Ez magában foglalja az átkattintások, a konverziók és a csalásra utaló jelek nyomon követését. Vizsgálja meg az eladásaihoz és a leadjeihez kapcsolódó hivatkozó URL-eket és IP-címeket. Legyen tisztában a gyanús tranzakciókkal, és ellenőrizze azok jogszerűségét. Egyetlen IP-címről származó szokatlanul magas rendelési értékek hitelkártyacsalásra utalhatnak.

Vegye fel a személyes kapcsolatot a partnerekkel, és a partnerség megerősítése előtt tekintse át a feltételeket. Szerezzen be affiliate marketing csalásfelismerő és -megelőző szoftvert.

Védje ügyfelei adatait

Gyűjtsön és tároljon a lehető legkevesebb ügyféladatot, ideális esetben csak azokat az információkat, amelyekre a tranzakció lebonyolításához és a termék kiszállításához van szüksége. Ne feledje, hogy felelősséggel tartozik ezen adatok védelméért.

Védekezzen a hackertámadások ellen az ügyfelek regisztrációjának és a webáruház ügyfélfiókjába való bejelentkezésnek a biztosításával. Ellenőrizze az e-mail címeket, írjon elő erős jelszavakat és többfaktoros bejelentkezéseket.

Fizetési átjáró használata

Biztonságos online fizetések egy fizetési átjáróval. A fizetési átjáró titkosítja a tranzakciókat (adatokat). Ez csökkenti a vásárló hitel- vagy bankkártyaadatainak ellopásának kockázatát. A fizetési átjárók algoritmusokat és mesterséges intelligenciát használnak a megkérdőjelezhető tranzakciók felismerésére, és egyesek 3D Secure biztonsági protokollokkal rendelkeznek, amelyek szintén csökkentik az esetleges csalás kockázatát. Az ellenőrzött fizetési átjárók közé tartozik a GoPay, a PayU, a PayPal és a Comgate.

Következtetés: a megelőzés jobb, mint a következményekkel való szembenézés

Az e-kereskedelem végtelen lehetőségeket kínál az üzleti fejlődéshez, de sajnos egyben mindenféle kibertámadás, lopás és csalás táptalaja is. A Statista német online platform becslése szerint 2022-ben az online fizetésekkel kapcsolatos e-kereskedelmi csalásokból eredő globális veszteségek elérik a 41 milliárd dollárt. Az előrejelzések szerint 2027-ben ez a veszteség elérheti a 102,28 milliárd dollárt.

Minden vállalatnak mindent meg kell tennie annak érdekében, hogy megvédje magát és ügyfeleit a hackertámadásoktól, különben kockáztatja a jó hírnevét és súlyos pénzügyi vagy jogi következményeket von maga után.

Szerencsére vannak módszerek és stratégiák a csalás felderítésére és hatékony leküzdésére. Biztosítsa számítógépes hálózatát, használjon vírusirtó programokat, készítsen biztonsági másolatot az adatairól, állítson fel szabályokat a partnerprogramjára, szerezzen be olyan eszközöket, amelyek képesek azonosítani a csalárd tranzakciókat és blokkolni a gyanús megrendeléseket. Végül, de nem utolsósorban legyen tisztában az e-kereskedelem kockázataival, és képezze ki alkalmazottait a kiberbiztonság terén.

Védje webáruházát, hogy vásárlói biztonságban érezzék magukat. Ez növeli hitelességét, és vásárlói szívesen térnek vissza Önhöz.

 

Szerző: Michaela Mádlová

 

 

Fotó: Shutterstock

"Az ezen a weboldalon, valamint a weboldalon keresztül nyújtott valamennyi információ kizárólag oktatási célokat szolgál. Az itt található információk egyike sem helyettesíti az orvosi diagnózist, és az ilyen információk nem tekinthetők orvosi tanácsadásnak vagy ajánlott kezelésnek. Ez a weboldal nem népszerűsíti, nem támogatja és nem támogatja a kábítószerek vagy pszichotróp anyagok legális vagy illegális használatát vagy bármilyen más illegális tevékenység elkövetését. Kérjük, további információkért tekintse meg a jogi nyilatkozatunkat."

%s ...
%s
%image %title %code %s
Trustpilot