Sprečavanje prijevara u e-trgovini: Kako zaštititi svoje kupce i poslovanje?

S kakvim prijevarama se susrećete u e-trgovini?

U e-trgovini se možete susresti s čitavim nizom prijevara, a sve uglavnom imaju jedan cilj, izmamiti osjetljive podatke od kupaca ili trgovaca u svrhu neovlaštenog financijskog bogaćenja .

Prijevare u e-trgovini uključuju:

  • Zlouporaba kreditne kartice : prevarant koristi ukradenu kreditnu karticu za kupnju proizvoda ili usluga u e-trgovini. Primjerice, podatke o stranoj platnoj kartici dobiva na dark webu.
  • Krađa identiteta e-poštom : prevaranti se mogu lažno predstavljati kao vaša tvrtka i slati e-poštu u vaše ime (naziv vaše e-trgovine) u pokušaju da prevarom navedu kupce da daju osjetljive podatke, kao što su osobni podaci ili podaci za prijavu ili brojevi kreditnih kartica. E-poruke mogu sadržavati zlonamjerne poveznice koje kupca preusmjeravaju na lažne web stranice ili preuzimaju zlonamjerni softver na računalo kupca.
  • Prijateljska prijevara (prijevara s povratom uplate) : Ova praksa sastoji se od da kupac kupi nešto u vašoj e-trgovini, a zatim od banke traži povrat novca, tvrdeći da robu nije primio, ili da je primio nešto drugo, ili da se radi o lažnoj kupnji/neovlaštenoj transakciji.
  • Prijevare u vezi s affiliate marketingom : Cilj je zaraditi provizije od affiliate prodaje; prevaranti koriste lažne aktivnosti kako bi nezakonito dobili proviziju ili povećali njezinu vrijednost.

Učinkovite strategije za zaštitu vašeg internetskog poslovanja

Bilo da se napadač odluči za jedan od navedenih ili bilo koji drugi oblik prijevare, može imati vrlo neugodne posljedice za vas u vidu krađe osjetljivih podataka, krađe identiteta, pravnih posljedica i bolnih financijskih gubitaka, što može nepovratno oštetiti vas, vaše poslovanje i vaši kupci . Stoga je važno da poduzmete mjere koje smanjuju rizik od prijevare i kibernetičkih napada. U nastavku se nalaze savjeti za učinkovite strategije.

Osigurajte svoju računalnu mrežu i ažurirajte svoj softver

Nabavite antivirusni program i redovito provjeravajte jesu li napravljena potrebna ažuriranja i je li mreža vaše tvrtke zaštićena. Pratite tko ima pristup korporativnoj mreži . Uvijek izvršite sigurnosne popravke i ažuriranja softvera odmah.

Provjerite koristite li Hypertext Transfer Protocol Secure (HTTPS) za komunikaciju vašeg web preglednika s web poslužiteljem . Web stranice e-trgovina koje rade na HTTPS-u rade putem SSL ili novijeg TLS certifikata . Ovi certifikati šifriraju prenesene podatke i omogućuju provjeru identiteta strana koje komuniciraju . Zahvaljujući tome manji je rizik od zlouporabe osobnih podataka ili presretanja online komunikacije. Ako još niste koristili HTTPS, popravite to.

Zahtijevajte CVV za online platne transakcije

CVV broj je sigurnosni kod od tri ili četiri znamenke na poleđini kreditne kartice koji se koristi za autorizaciju plaćanja za online kupnju. Zahtijevanjem od online kupaca da unesu CVV broj, dobivate dodatno jamstvo da kupac stvarno posjeduje fizičku kreditnu karticu, što pomaže u osiguravanju sigurnosti u e-trgovini .

Prijevare u e-trgovini, kako zaštititi svoje klijente i svoje poslovanje

Koristite uslugu provjere adrese (AVS)

Obrađivači kreditnih kartica i banke obično pružaju uslugu provjere adrese (AVS ) , koja sumnjive transakcije kreditnim ili debitnim karticama mogu se otkriti u stvarnom vremenu kako bi se spriječila prijevara. Na zahtjev trgovca, servis provjerava podudara li se adresa za naplatu koju je unio kupac s adresom za naplatu korisnika kartice prilikom autorizacije transakcije platnom karticom . Ako se adrese ne podudaraju, sustav će ili odbiti transakciju ili je označiti za istragu od strane trgovca.

Mora se dodati da AVS sustav ne pružaju svi pružatelji kreditnih kartica i ne koristi se u svim zemljama. Osim toga, neke države nemaju dobro strukturiran sustav adresa, što u nekim slučajevima može dovesti do ograničene učinkovitosti AVS-a.

Postavite maksimalno ograničenje narudžbe

Ograničenje broja i vrijednosti narudžbi u e-trgovini može biti jedna od preventivnih mjera protiv prijevara. To će otežati prevarantima izvođenje velikog broja transakcija u kratkom vremenskom razdoblju i spriječiti pokušaje masovne kupnje ukradenim kreditnim karticama. Na temelju analize dosadašnjih prodaja odredite limit za broj kupnji i maksimalan iznos koji ćete dobiti s jednog računa u jednom danu . Blokirajte ili pregledajte narudžbe koje prelaze ovo ograničenje kako biste smanjili rizik od prijevare u svojoj e-trgovini.

Borite se protiv neovlaštenih storniranja

Ako sumnjate da je zahtjev za povrat sredstava neovlašten, prikupite sve informacije koje dovode u sumnju vjerodostojnost zahtjeva kupca i kontaktirajte ugovornu banku. Dokazi bi trebali uključivati pojedinosti o isporučenoj robi, evidenciju otpreme i komunikaciju s kupcima.

Druga mogućnost su programi zaštite i aplikacije trećih strana . Na primjer, neke platforme za plaćanje, kao što su PayPal i Stripe Chargeback Protection , nude vlastite planove zaštite i različite mogućnosti pokrića. Međutim, imajte na umu da nijedna od ovih platformi neće pokriti sve situacije storniranja.

Isprobajte softver za sprječavanje prijevara u e-trgovini

Druga moguća strategija za zaštitu vaše e-trgovine je kupnja jednog od alata za sprječavanje prijevara u e-trgovini. Ovi alati provjeravaju, označavaju i blokiraju rizične narudžbe identificiranjem i provjerom e-pošte i IP adresa kupaca, kao i geografskih lokacija. Ovi alati pružaju različite razine zaštite i naravno razlikuju se po cijeni. Na primjer , Shopify Protect, Signifyd i NoFraud softver su dobro poznati .

Postavite i redovito pregledavajte svoj affiliate program

Affiliate program ima niz prednosti. Ako ispravno radi, pomoći će vam proširiti doseg vaše e-trgovine, povećati prodaju i smanjiti troškove oglašavanja . No, prijevare nisu izbjegnute ni na ovom području. Stoga koristite pouzdan sustav za praćenje podataka koji vam omogućuje pažljivo praćenje svih transakcija povezanih s vašim partnerskim programom. To uključuje praćenje klikova, konverzija i svih znakova prijevarne aktivnosti . Istražite referentne URL-ove i IP adrese povezane s vašom prodajom i potencijalnim kupcima. Pazite na sumnjive transakcije i provjerite njihovu legitimnost. Neuobičajeno visoke vrijednosti narudžbe s jedne IP adrese mogu ukazivati na prijevaru s kreditnom karticom.

Uspostavite osobni kontakt s affiliate partnerima te ih provjerite i odredite uvjete prije potvrde suradnje. Nabavite softver za otkrivanje i sprječavanje prijevara u affiliate marketingu.

Zaštitite podatke svojih klijenata

Prikupite i pohranite što je moguće manje podataka o kupcima , idealno samo podatke koji su vam potrebni za dovršenje transakcije i slanje proizvoda. Ne zaboravite da imate odgovornost zaštititi ove podatke .

Obranite se od hakerskih napada tako što ćete osigurati registraciju kupaca i prijavu na račun klijenta na svojoj e-trgovini. Provjerite adrese e-pošte, zahtijevajte jake lozinke i prijavu s više faktora.

Koristite pristupnik za plaćanje

Osigurajte online plaćanja s pristupnikom plaćanja. Payment gateway šifrira transakciju (podatke). Zahvaljujući tome manji je rizik od krađe podataka o kreditnoj ili debitnoj kartici korisnika. Pristupnici plaćanja koriste algoritme i umjetnu inteligenciju za otkrivanje sumnjivih transakcija , neki također imaju 3D Secure sigurnosne protokole, koji također smanjuju rizik od moguće prijevare. Provjereni pristupnici plaćanja uključuju, na primjer, GoPay, PayU, PayPal i Comgate .

Zaključak: Bolje spriječiti nego rješavati posljedice

E-trgovina nudi beskrajne mogućnosti za razvoj poslovanja, ali je istovremeno, nažalost, i pogodno tlo za razne vrste kibernetičkih napada, krađa i prijevara. Godine 2022. njemačka online platforma Statista procjenjuje da će globalni gubici od prijevara u online plaćanjima dosegnuti 41 milijardu američkih dolara . Predviđa se da će 2027. taj gubitak biti čak 102,28 milijardi dolara.

Svaka tvrtka treba dati sve od sebe kako bi zaštitila sebe i svoje klijente od hakerskih napada, inače riskira svoj ugled i ozbiljne financijske ili pravne posljedice.

Srećom, postoje mogućnosti i strategije za otkrivanje prijevara i učinkovitu borbu protiv njih. Osigurajte svoju računalnu mrežu, koristite antivirusne programe, napravite sigurnosnu kopiju podataka, postavite pravila za affiliate program, nabavite alate koji mogu identificirati lažne transakcije i blokirati sumnjive narudžbe. Na kraju, ali ne manje važno, imajte pregled nad rizicima u e-trgovini i obučite svoje zaposlenike o kibernetičkoj sigurnosti.

Zaštitite svoju e-trgovinu kako bi se vaši kupci uz vas osjećali sigurno. To će pridonijeti vašem kredibilitetu i natjerati kupce da se vraćaju.

 

Izvorni tekst: Michaela Mádlová, prijevod: AI

 

 

Fotografija: Shutterstock

Nastojimo redovito ažurirati sadržaj naše web stranice i informacije koje se ovdje nalaze. Unatoč tome, ne jamčimo i ne odgovaramo za pravodobnost, točnost i potpunost ovih podataka. Ovo se također odnosi na hiperveze na druge web stranice, nismo odgovorni za sadržaj web stranica kojima se pristupa putem tih poveznica. Zadržavamo pravo ažuriranja i izmjena dostavljenih informacija bez prethodne najave. Isključujemo odgovornost za bilo kakvu štetu nastalu korištenjem informacija navedenih na ovoj web stranici. Za više informacija pogledajte naše Odricanje od odgovornosti.”