Sähköisen kaupankäynnin petosten ehkäiseminen: miten suojella asiakkaita ja yritystä?
- Millaisia huijauksia kohtaat sähköisessä kaupankäynnissä?
- Tehokkaat strategiat verkkoliiketoiminnan suojaamiseksi
- Suojaa tietoverkkosi ja päivitä ohjelmistot
- Vaadi CVV verkkomaksutapahtumissa
- Käytä osoitetarkistuspalvelua (AVS)
- Aseta toimeksiantojen enimmäisraja
- Luvattomien veloitusten torjunta
- Kokeile sähköisen kaupankäynnin petostentorjuntaohjelmistoa
- Perustakaa kumppaniohjelma ja tarkistakaa sitä säännöllisesti
- Suojaa asiakkaidesi tiedot
- Käytä maksuportaalia
- Johtopäätös: ennaltaehkäisy on parempi vaihtoehto kuin seurausten hoitaminen
Millaisia huijauksia kohtaat sähköisessä kaupankäynnissä?
Sähköisessä kaupankäynnissä voi törmätä erilaisiin huijauksiin, joilla kaikilla on yleensä yksi tavoite: saada asiakkailta tai kauppiailta arkaluonteisia tietoja epäoikeudenmukaisen taloudellisen hyödyn saamiseksi.
Yleisimpiä verkkokauppahuijauksia ovat:
- Luottokortin väärinkäyttö: petosmies käyttää varastettua luottokorttia ostaakseen tuotteita tai palveluita verkkokaupasta. Hän saa esimerkiksi jonkun toisen luottokortin tiedot pimeällä verkkosivustolla.
- Sähköpostin phishing: Petostentekijät voivat esiintyä yrityksesi nimissä ja lähettää sähköpostiviestejä puolestasi (verkkokauppasi puolesta) saadakseen asiakkailta arkaluonteisia tietoja, kuten henkilö- tai kirjautumistietoja tai luottokorttinumeroita. Sähköpostiviestit voivat sisältää haitallisia linkkejä, jotka ohjaavat asiakkaat väärennetyille verkkosivustoille tai lataavat heidän tietokoneilleen haittaohjelmia.
- Ystävälliset petokset (takaisinmaksupetokset): Tämä käytäntö koostuu seuraavista, asiakas ostaa jotain verkkokaupastasi ja pyytää sitten pankilta rahojen palautusta väittäen, että hän ei ole saanut tavaroita tai että hän on saanut jotain muuta tai että kyseessä on vilpillinen ostos/valtuuttamaton maksutapahtuma.
- Petokset affiliate-markkinoinnissa: Huijarit käyttävät väärennettyä toimintaa ansaitakseen laittomasti palkkioita tai kasvattaakseen arvoaan.
Tehokkaat strategiat verkkoliiketoiminnan suojaamiseksi
Riippumatta siitä, valitseeko hyökkääjä jonkin edellä mainituista tai minkä tahansa muun petoksen muodon, sillä voi olla erittäin ikäviä seurauksia sinulle arkaluonteisten tietojen varastamisen, identiteettivarkauden, oikeudellisten seuraamusten ja kivuliaiden taloudellisten tappioiden muodossa, jotka voivat vahingoittaa sinua, yritystäsi ja asiakkaitasi peruuttamattomasti. Siksi on tärkeää, että ryhdyt toimenpiteisiin petosten ja verkkohyökkäysten riskien minimoimiseksi. Seuraavassa annamme vinkkejä tehokkaista strategioista.
Suojaa tietoverkkosi ja päivitä ohjelmistot
Hanki virustorjuntaohjelma ja tarkista säännöllisesti, että tarvittavat päivitykset on tehty ja että yritysverkko on suojattu. Seuraa, kenellä on pääsy yritysverkkoon. Suorita tietoturvakorjaukset ja ohjelmistopäivitykset aina välittömästi.
Varmista, että käytät turvallista hypertekstinsiirtoprotokollaa (HTTPS) selaimen ja verkkopalvelimen väliseen viestintään. HTTPS:ää käyttävät verkkokauppasivustot toimivat SSL:n tai uudemman TLS-varmenteen avulla. Nämä varmenteet salaavat lähetetyt tiedot ja mahdollistavat kommunikoivien osapuolten henkilöllisyyden tarkistamisen. Tämä vähentää henkilötietojen väärinkäytön tai verkkoviestinnän salakuuntelun riskiä. Jos et ole aiemmin käyttänyt HTTPS:ää, korjaa asia.
Vaadi CVV verkkomaksutapahtumissa
CVV-numero on luottokortin kääntöpuolella oleva kolmi- tai nelinumeroinen turvakoodi, jota käytetään verkko-ostosten maksujen hyväksymiseen. CVV-numeron vaatiminen verkko-ostoksilta antaa lisävarmuuden siitä, että ostoksilla on todella fyysinen luottokortti, mikä auttaa varmistamaan sähköisen kaupankäynnin turvallisuuden.
Käytä osoitetarkistuspalvelua (AVS)
Luottokorttioperaattorit ja pankit tarjoavat yleensä osoitetarkistuspalvelun (AVS), joka voi havaita epäilyttävät luotto- tai pankkikorttitapahtumat reaaliajassa petosten estämiseksi. Palvelu tarkistaa kauppiaan pyynnöstä maksukorttitapahtuman hyväksymisen yhteydessä, että asiakkaan ilmoittama laskutusosoite vastaa kortinhaltijan laskutusosoitetta. Jos osoitteet eivät täsmää, järjestelmä joko hylkää maksutapahtuman tai merkitsee sen kauppiaan tutkittavaksi.
On syytä lisätä, että kaikki luottokorttipalveluntarjoajat eivät tarjoa AVS-järjestelmää, eikä sitä käytetä kaikissa maissa. Lisäksi joissakin maissa ei ole hyvin jäsenneltyä osoitejärjestelmää, mikä voi johtaa AVS:n rajoitettuun tehokkuuteen joissakin tapauksissa.
Aseta toimeksiantojen enimmäisraja
Sähköisen kaupankäynnin tilausten määrän ja arvon rajoittaminen voi olla yksi petosten torjuntatoimenpiteistä. Tämä vaikeuttaa huijareiden mahdollisuutta tehdä suuria määriä maksutapahtumia lyhyessä ajassa ja estää yritykset tehdä suurostoksia varastetuilla luottokorteilla. Aseta aiempien myyntien analyysin perusteella rajoitus ostosten määrälle ja enimmäismäärälle, jonka hyväksyt yhdeltä tililtä yhden päivän aikana. Estämällä tai seulomalla tilaukset, jotka ylittävät tämän rajan, vähennät verkkokauppasi petosriskiä.
Luvattomien veloitusten torjunta
Jos epäilet, että palautuspyyntö on perusteeton, kerää kaikki tiedot, jotka antavat aihetta epäillä asiakkaan vaatimuksen uskottavuutta, ja ota yhteyttä sopimuspankkiin. Todisteisiin tulisi sisältyä yksityiskohtaiset tiedot toimitetuista tavaroista, lähetysasiakirjat ja yhteydenpito asiakkaan kanssa.
Toinen vaihtoehto ovat kolmannen osapuolen suojausohjelmat ja -sovellukset. Esimerkiksi jotkin maksualustat, kuten PayPal ja Stripe Chargeback Protection, tarjoavat räätälöityjä suojaussuunnitelmia ja erilaisia kattavuusvaihtoehtoja. Kannattaa kuitenkin muistaa, että mikään näistä alustoista ei kata kaikkia takaisinmaksutilanteita.
Kokeile sähköisen kaupankäynnin petostentorjuntaohjelmistoa
Toinen mahdollinen strategia verkkokauppasi suojaamiseksi on hankkia yksi verkkokaupan petosten torjuntatyökaluista. Nämä työkalut tarkistavat, merkitsevät ja estävät riskialttiit tilaukset tunnistamalla ja tarkistamalla sähköposti- ja IP-osoitteet sekä asiakkaiden maantieteellisen sijainnin. Nämä työkalut tarjoavat eritasoista suojaa, ja niiden hinnat vaihtelevat luonnollisesti. Tunnettuja esimerkkejä ovat Shopify Protect, Signifyd ja NoFraud.
Perustakaa kumppaniohjelma ja tarkistakaa sitä säännöllisesti
Kumppanuusohjelmalla on useita etuja. Jos se toimii oikein, se voi auttaa sinua laajentamaan verkkokauppasi tavoittavuutta, lisäämään myyntiä ja vähentämään mainoskustannuksia. Petokset eivät kuitenkaan välty tältäkään alueelta. Käytä siksi luotettavaa tiedonseurantajärjestelmää, jonka avulla voit seurata tarkasti kaikkia kumppanuusohjelmaan liittyviä tapahtumia. Tähän sisältyy klikkausten, konversioiden ja mahdollisten vilpilliseen toimintaan viittaavien merkkien seuranta. Tutki myyntiin ja johtolankoihin liittyviä viittaavia URL-osoitteita ja IP-osoitteita. Ole tietoinen epäilyttävistä tapahtumista ja tarkista niiden laillisuus. Yhdestä IP-osoitteesta peräisin olevat epätavallisen korkeat tilausarvot voivat viitata luottokorttipetokseen.
Ota henkilökohtaisesti yhteyttä affiliate-kumppaneihin ja tarkista ehdot ennen kumppanuuden vahvistamista. Hanki affiliate-markkinoinnin petosten havaitsemis- ja torjuntaohjelmisto.
Suojaa asiakkaidesi tiedot
Kerää ja tallenna mahdollisimman vähän asiakastietoja, mieluiten vain ne tiedot, joita tarvitset tapahtuman loppuun saattamiseksi ja tuotteen lähettämiseksi. Muista, että sinulla on vastuu näiden tietojen suojaamisesta.
Puolustaudu hakkerihyökkäyksiä vastaan turvaamalla asiakkaiden rekisteröinti ja kirjautuminen verkkokaupan asiakastilillesi. Tarkista sähköpostiosoitteet, vaadi vahvoja salasanoja ja monitekijätunnuksia.
Käytä maksuportaalia
Turvalliset verkkomaksut maksuportin avulla. Maksuportti salaa maksutapahtumat (tiedot). Tämä vähentää asiakkaan luotto- tai pankkikorttitietojen varastamisen riskiä. Maksuliittymät käyttävät algoritmeja ja tekoälyä kyseenalaisten maksutapahtumien havaitsemiseen, ja joissakin on 3D Secure -turvaprotokollat, jotka myös vähentävät mahdollisten petosten riskiä. Joitakin todennettuja maksuportaita ovat GoPay, PayU, PayPal ja Comgate.
Johtopäätös: ennaltaehkäisy on parempi vaihtoehto kuin seurausten hoitaminen
Sähköinen kaupankäynti tarjoaa loputtomasti mahdollisuuksia liiketoiminnan kehittämiseen, mutta valitettavasti se on myös kasvualusta kaikenlaisille verkkohyökkäyksille, varkauksille ja petoksille. Saksalainen verkkoalusta Statista arvioi, että vuonna 2022 verkkokaupan petosten aiheuttamat maailmanlaajuiset tappiot verkkomaksuissa nousevat 41 miljardiin dollariin. Vuonna 2027 tuon tappion ennustetaan olevan jopa 102,28 miljardia dollaria.
Jokaisen yrityksen olisi tehtävä parhaansa suojellakseen itseään ja asiakkaitaan hakkerihyökkäyksiltä tai vaarantaakseen maineensa ja vakavat taloudelliset tai oikeudelliset seuraukset.
Onneksi on olemassa keinoja ja strategioita, joilla petokset voidaan havaita tai torjua tehokkaasti. Suojaa tietokoneverkkosi, käytä virustorjuntaohjelmia, tee varmuuskopiot tiedoistasi, aseta säännöt kumppanuusohjelmallesi, hanki työkaluja, joilla voit tunnistaa vilpilliset tapahtumat ja estää epäilyttävät tilaukset. Viimeisenä mutta ei vähäisimpänä, ole tietoinen sähköisen kaupankäynnin riskeistä ja kouluta työntekijöitäsi kyberturvallisuuteen liittyvissä asioissa.
Suojaa verkkokauppasi, jotta ostajat tuntevat olonsa turvalliseksi. Se lisää uskottavuuttasi, ja asiakkaasi tulevat mielellään takaisin luoksesi.
Alkuperäinen teksti: Michaela Mádlová, käännös: AI
Kuva: Shutterstock
„Kaikki tämän verkkosivuston sisältämät tiedot sekä tämän verkkosivuston kautta tarjotut tiedot on tarkoitettu ainoastaan koulutustarkoituksiin. Mitään tässä esitettyjä tietoja ei ole tarkoitettu korvaamaan lääketieteellistä diagnoosia, eikä näitä tietoja pidä pitää lääketieteellisenä neuvona tai hoitosuosituksena. Tämä verkkosivusto ei edistä, tue tai suosittele huumausaineiden tai psykotrooppisten aineiden laillista tai laitonta käyttöä tai minkään muun laittoman toiminnan harjoittamista. Lisätietoja on kohdassa Vastuuvapauslauseke.“