E-kaubanduse pettuste ennetamine: kuidas kaitsta oma kliente ja ettevõtet?

Milliste pettustega e-kaubanduses kokku puutute?

E-kaubanduses võite kohata tervet rida pettusi, millel kõigil on enamasti üks eesmärk, meelitada klientidelt või kaupmeestelt tundlikku teavet volitamata rahalise rikastumise eesmärgil .

E-kaubanduse pettused on järgmised:

  • Krediitkaardi väärkasutus : Pettur kasutab varastatud krediitkaarti e-poest toodete või teenuste ostmiseks. Näiteks hangib ta pimedas veebis infot välismaise maksekaardi kohta.
  • Meilide andmepüük : petturid võivad esineda teie ettevõttena ja saata teie nimel (teie e-poe nimi) meile, et meelitada kliente esitama tundlikku teavet, näiteks isiklikku või sisselogimisandmeid või krediitkaardinumbreid. Meilid võivad sisaldada pahatahtlikke linke, mis suunavad kliendi võltsitud veebisaitidele või laadivad pahatahtliku tarkvara kliendi arvutisse alla.
  • Sõbralik pettus ("tagasimakse" pettus) : see tava seisneb selles et klient ostab sinu e-poest midagi ja küsib seejärel pangalt raha tagasi väites, et ta ei saanud kaupa kätte või sai midagi muud või on tegemist petturliku ostu/volituseta tehinguga.
  • Sidusettevõtte turunduspettused : eesmärk on teenida sidusettevõtete müügist komisjonitasusid; petturid kasutavad võltsitud tegevusi vahendustasu ebaseaduslikuks saamiseks või selle väärtuse suurendamiseks.

Tõhusad strateegiad teie veebiettevõtte kaitsmiseks

Olenemata sellest, kas ründaja valib ühe ülalnimetatud või mõne muu pettuse vormi, võib sellel olla teile väga ebameeldivaid tagajärgi tundlike andmete varguse, identiteedivarguse, juriidiliste tagajärgede ja valusate rahaliste kaotuste näol, mis võivad teid, teie ettevõtet pöördumatult kahjustada. ja teie kliendid . Seetõttu on oluline võtta meetmeid, mis vähendavad pettuste ja küberrünnakute ohtu. Allpool on näpunäiteid tõhusate strateegiate jaoks.

Kaitske oma arvutivõrk ja värskendage tarkvara

Hankige viirusetõrjeprogramm ja kontrollige regulaarselt, kas vajalikud uuendused on tehtud ja teie ettevõtte võrk on kaitstud. Jälgige, kellel on juurdepääs ettevõtte võrgule . Tehke alati turvaparandused ja tarkvarauuendused kohe.

Veenduge, et kasutate oma veebibrauseri ja veebiserveriga suhtlemiseks HTTPS-i (Hypertext Transfer Protocol Secure) . HTTPS-iga töötavad e-poodide veebisaidid töötavad SSL-i või uuema TLS-sertifikaadi kaudu . Need sertifikaadid krüpteerivad edastatud andmed ja võimaldavad kontrollida suhtlevate osapoolte identiteeti . Tänu sellele on isikuandmete väärkasutuse või võrgusuhtluse pealtkuulamise oht väiksem. Kui te pole veel HTTPS-i kasutanud, parandage see.

Nõua CVV-d veebimaksete tegemiseks

CVV-number on kolme- või neljakohaline turvakood krediitkaardi tagaküljel, mida kasutatakse veebiostude maksete autoriseerimiseks. Nõudes veebiostlejatelt CVV-numbri sisestamist, saate täiendava garantii, et ostjal on tegelikult füüsiline krediitkaart, mis aitab tagada e-kaubanduse turvalisuse .

E-kaubanduse pettused, kuidas kaitsta oma kliente ja ettevõtet

Kasutage aadressi kinnitamise teenust (AVS)

Krediitkaardi töötlejad ja pangad pakuvad tavaliselt aadressi kinnitamise teenust (AVS ) , mis kahtlased krediit- või deebetkaarditehingud on võimalik pettuste vältimiseks reaalajas tuvastada. Kaupmehe soovil kontrollib teenus maksekaarditehingu autoriseerimisel, et kliendi sisestatud arveldusaadress ühtiks kaardiomaniku arveldusaadressiga . Kui aadressid ei ühti, lükkab süsteem tehingu tagasi või märgib selle kaupmehele uurimiseks.

Tuleb lisada, et AVS-süsteemi ei paku kõik krediitkaardi pakkujad ja seda ei kasutata kõigis riikides. Lisaks ei ole mõnes osariigis hästi struktureeritud aadressisüsteemi, mis võib mõnel juhul viia AVS-i piiratud efektiivsuseni.

Määrake maksimaalne tellimuse limiit

Tellimuste arvu ja väärtuse piiramine e-kaubanduses võib olla üks ennetavaid meetmeid pettuste vastu. See raskendab petturitel suure hulga tehingute sooritamist lühikese aja jooksul ja hoiab ära katsed sooritada hulgioste, kasutades varastatud krediitkaarte. Eelmiste müükide analüüsi põhjal määrake ostude arvu limiit ja maksimaalne summa, mille saate ühelt kontolt ühe päeva jooksul . Blokeeri või vaata üle seda limiiti ületavad tellimused, et vähendada pettuse ohtu oma e-poes.

Võitle volitamata tagasimaksete vastu

Kui kahtlustate, et tagasimaksetaotlus on volitamata, koguge kokku kogu teave, mis seab kahtluse alla kliendi taotluse usaldusväärsuse ja võtke ühendust lepingu sõlminud pangaga. Tõendid peaksid sisaldama üksikasju tarnitud kaupade, saatedokumentide ja kliendisuhtluse kohta.

Teine võimalus on kaitseprogrammid ja kolmanda osapoole rakendused . Näiteks mõned makseplatvormid, nagu PayPal ja Stripe Chargeback Protection , pakuvad oma kaitseplaane ja erinevaid katvusvõimalusi. Kuid pidage meeles, et ükski neist platvormidest ei kata kõiki tagasimakse olukordi.

Proovige e-kaubanduse pettuste ennetamise tarkvara

Teine võimalik strateegia oma e-poe kaitsmiseks on osta mõni e-kaubanduse pettuste ennetamise tööriist. Need tööriistad kontrollivad, märgistavad ja blokeerivad riskantseid tellimusi, tuvastades ja kinnitades klientide e-posti ja IP-aadresse ning geograafilisi asukohti. Need tööriistad pakuvad erinevat kaitsetaset ja loomulikult on nende hind erinev. Näiteks on tuntud tarkvara Shopify Protect, Signifyd ja NoFraud .

Seadistage oma sidusprogramm ja vaadake seda regulaarselt

Sidusprogrammil on mitmeid eeliseid. Kui see töötab korralikult, aitab see teil laiendada oma e-poe haaret, suurendada müüki ja vähendada reklaamikulusid . Ent ka selles vallas ei väldita pettusi. Seetõttu kasutage usaldusväärset andmete jälgimise süsteemi , mis võimaldab teil hoolikalt jälgida kõiki teie sidusprogrammiga seotud tehinguid. See hõlmab klikkide, konversioonide ja petturliku tegevuse märkide jälgimist . Uurige oma müügi ja müügivihjetega seotud viitavaid URL-e ja IP-aadresse. Jälgige kahtlasi tehinguid ja kontrollige nende legitiimsust. Ebatavaliselt kõrged tellimuse väärtused ühelt IP-aadressilt võivad viidata krediitkaardipettusele.

Looge personaalne kontakt siduspartneritega ning tutvuge nendega ja määrake tingimused enne koostöö kinnitamist. Hankige sidusettevõtte turunduspettuste tuvastamise ja ennetamise tarkvara.

Kaitske oma klientide andmeid

Koguge ja salvestage võimalikult vähe klienditeavet , ideaaljuhul ainult tehingu lõpuleviimiseks ja toote saatmiseks vajalikke andmeid. Pidage meeles, et teil on kohustus neid andmeid kaitsta .

Kaitske end häkkerite rünnakute eest, tagades oma e-poes kliendi registreerimise ja kliendikontole sisselogimise. Kinnitage e-posti aadresse, nõudke tugevaid paroole ja mitmeastmelisi sisselogimisi.

Kasutage makselüüsi

Turvalised veebimaksed maksevärava abil. Maksevärav krüpteerib tehingu (andmed). Tänu sellele on klientide krediit- või deebetkaardi andmete varastamise oht väiksem. Makseväravad kasutavad kahtlaste tehingute tuvastamiseks algoritme ja tehisintellekti , mõnel on ka 3D Secure turvaprotokollid, mis samuti vähendavad võimaliku pettuse ohtu. Kinnitatud makseväravad on näiteks GoPay, PayU, PayPal ja Comgate .

Järeldus: ennetamine on parem kui tagajärgedega tegelemine

E-kaubandus pakub lõputult võimalusi ettevõtluse arendamiseks, kuid samas on see paraku ka kasvulava erinevat tüüpi küberrünnakutele, vargustele ja pettustele. Saksamaa veebiplatvorm Statista prognoosib, et 2022. aastal ulatub ülemaailmne e-kaubanduse pettuskahju veebimaksete puhul 41 miljardi USA dollarini . Ennustatakse, et 2027. aastal on see kahjum isegi 102,28 miljardit dollarit.

Iga ettevõte peaks andma endast parima, et kaitsta ennast ja oma kliente häkkerite rünnakute eest, vastasel juhul riskivad nad oma mainega ja tõsiste rahaliste või juriidiliste tagajärgedega.

Õnneks on pettuste tuvastamiseks ja tõhusaks võitlemiseks võimalusi ja strateegiaid. Turvage oma arvutivõrk, kasutage viirusetõrjeprogramme, varundage oma andmed, määrake sidusprogrammile reeglid, hankige tööriistad, mis suudavad tuvastada petturlikke tehinguid ja blokeerida kahtlased tellimused. Viimaseks, kuid mitte vähemtähtsaks, hoia ülevaadet e-kaubanduse riskidest ja koolita oma töötajaid küberturvalisuse vallas.

Kaitske oma e-poodi, et ostjad tunneksid end teie juures turvaliselt. See suurendab teie usaldusväärsust ja hoiab kliente tagasi tulemas.

 

Originaaltekst: Michaela Mádlová, tõlge: AI

 

 

Foto: Shutterstock

„Kogu sellel veebisaidil esitatud teave, samuti selle veebisaidi kaudu esitatud teave, on mõeldud üksnes hariduslikel eesmärkidel. Ükski siin sisalduv teave ei ole mõeldud meditsiinilise diagnoosi asendamiseks ja sellist teavet ei tohi pidada meditsiiniliseks nõustamiseks või soovitatud raviks. See veebileht ei propageeri, toeta ega propageeri narkootiliste või psühhotroopsete ainete seaduslikku või ebaseaduslikku kasutamist ega mis tahes muu ebaseadusliku tegevuse sooritamist. Lisateabe saamiseks vaadake palun meie Vastutusnõue vabastamise kohta.“