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Vorbeugung von Betrug im elektronischen Handel: Wie können Sie Ihre Kunden und Ihr Unternehmen schützen?

Welche Arten von Betrug gibt es im elektronischen Handel?

Im E-Commerce kann man auf eine ganze Reihe von Betrügereien stoßen, die meist nur ein einziges Ziel haben: sensible Informationen von Kunden oder Händlern abzuwerben, um sie unberechtigt finanziell zu bereichern .

E-Commerce- Betrügereien gehören:

  • Kreditkartenmissbrauch : Ein Betrüger nutzt eine gestohlene Kreditkarte, um Produkte oder Dienstleistungen in einem E-Shop zu kaufen. Beispielsweise beschafft er sich im Dark Web Informationen über eine ausländische Zahlungskarte.
  • E-Mail-Phishing : Betrüger können sich als Ihr Unternehmen ausgeben und E-Mails in Ihrem Namen (im Namen Ihres E-Shops) versenden, um Kunden dazu zu verleiten, vertrauliche Informationen wie persönliche Daten, Anmeldeinformationen oder Kreditkartennummern anzugeben. E-Mails können schädliche Links enthalten, die den Kunden auf gefälschte Websites weiterleiten oder Schadsoftware auf den Computer des Kunden herunterladen.
  • Freundlicher Betrug („Chargeback“-Betrug) : Diese Praxis besteht darin dass ein Kunde etwas in Ihrem E-Shop kauft und dann von der Bank eine Rückerstattung verlangt und behauptet, dass er die Ware nicht oder etwas anderes erhalten hat oder dass es sich um einen betrügerischen Kauf/eine nicht autorisierte Transaktion handelt.
  • Affiliate-Marketing-Betrug : Das Ziel besteht darin, Provisionen aus Affiliate-Verkäufen zu verdienen. Betrüger nutzen gefälschte Aktivitäten, um illegal Provisionen zu erhalten oder deren Wert zu steigern.

Wirksame Strategien zum Schutz Ihres Online-Geschäfts

Unabhängig davon, ob sich ein Angreifer für eine der oben genannten oder eine andere Form des Betrugs entscheidet, kann dies für Sie sehr unangenehme Folgen in Form von Diebstahl sensibler Daten, Identitätsdiebstahl, rechtlichen Konsequenzen und schmerzhaften finanziellen Verlusten haben, die Ihnen und Ihrem Unternehmen irreversiblen Schaden zufügen können und Ihre Kunden . Daher ist es wichtig, dass Sie Maßnahmen ergreifen, die das Risiko von Betrug und Cyberangriffen minimieren. Nachfolgend finden Sie Tipps für wirksame Strategien.

Sichern Sie Ihr Computernetzwerk und aktualisieren Sie Ihre Software

Besorgen Sie sich ein Antivirenprogramm und prüfen Sie regelmäßig, ob notwendige Updates durchgeführt wurden und Ihr Firmennetzwerk geschützt ist. Behalten Sie den Überblick darüber, wer Zugriff auf das Unternehmensnetzwerk hat . Führen Sie Sicherheitskorrekturen und Software-Updates immer sofort durch.

Hypertext Transfer Protocol Secure (HTTPS) für die Kommunikation Ihres Webbrowsers mit dem Webserver verwenden . E-Shop-Websites, die auf HTTPS laufen, funktionieren über ein SSL- oder neueres TLS-Zertifikat . Diese Zertifikate verschlüsseln die übertragenen Daten und ermöglichen die Überprüfung der Identität der kommunizierenden Parteien . Dadurch ist das Risiko eines Missbrauchs personenbezogener Daten oder eines Abfangens der Online-Kommunikation geringer. Wenn Sie HTTPS noch nicht verwendet haben, beheben Sie das Problem.

CVV für Online-Zahlungstransaktionen erforderlich

Die CVV-Nummer ist ein drei- oder vierstelliger Sicherheitscode auf der Rückseite der Kreditkarte , der zur Autorisierung von Zahlungen für Online-Einkäufe verwendet wird. Indem Sie von Online-Käufern die Eingabe einer CVV-Nummer verlangen, erhalten Sie eine zusätzliche Garantie, dass der Käufer tatsächlich eine physische Kreditkarte besitzt, was zur Gewährleistung der Sicherheit im E-Commerce beiträgt .

Betrug im elektronischen Handel: Wie Sie Ihre Kunden und Ihr Unternehmen schützen können

Nutzen Sie den Adressverifizierungsdienst (AVS)

Kreditkartenverarbeiter und Banken bieten in der Regel einen Adressverifizierungsdienst (AVS ) an , der Verdächtige Kredit- oder Debitkartentransaktionen können in Echtzeit erkannt werden , um Betrug zu verhindern. Auf Wunsch des Händlers überprüft der Dienst bei der Autorisierung einer Zahlungskartentransaktion, ob die vom Kunden eingegebene Rechnungsadresse mit der Rechnungsadresse des Karteninhabers übereinstimmt . Wenn die Adressen nicht übereinstimmen, lehnt das System die Transaktion entweder ab oder markiert sie zur Untersuchung durch den Händler.

Es muss hinzugefügt werden, dass das AVS-System nicht von allen Kreditkartenanbietern bereitgestellt wird und nicht in allen Ländern verwendet wird. Darüber hinaus verfügen einige Staaten nicht über ein gut strukturiertes Adresssystem, was in manchen Fällen zu einer eingeschränkten Wirksamkeit der AVS führen kann.

Legen Sie ein maximales Bestelllimit fest

Die Begrenzung von Anzahl und Wert der Bestellungen im E-Commerce kann eine der vorbeugenden Maßnahmen gegen Betrug sein. Dadurch wird es Betrügern erschwert, in kurzer Zeit eine große Anzahl von Transaktionen durchzuführen, und Versuche, mit gestohlenen Kreditkarten Großeinkäufe zu tätigen, werden unterbunden. Legen Sie basierend auf der Analyse früherer Verkäufe ein Limit für die Anzahl der Käufe und den Höchstbetrag fest, den Sie an einem Tag von einem Konto erhalten . Blockieren oder überprüfen Sie Bestellungen, die dieses Limit überschreiten, um das Betrugsrisiko in Ihrem E-Shop zu verringern.

Bekämpfen Sie unbefugte Rückbuchungen

Wenn Sie den Verdacht haben, dass ein Rückerstattungsantrag nicht autorisiert ist, sammeln Sie alle Informationen, die Zweifel an der Glaubwürdigkeit des Kundenantrags aufkommen lassen, und wenden Sie sich an die Vertragsbank. Der Nachweis sollte Einzelheiten zu den gelieferten Waren, Versandaufzeichnungen und Kundenkommunikation umfassen.

Eine weitere Möglichkeit sind Schutzprogramme und Anwendungen von Drittanbietern . Beispielsweise bieten einige Zahlungsplattformen wie PayPal und Stripe Chargeback Protection eigene Schutzpläne und unterschiedliche Deckungsoptionen an. Bedenken Sie jedoch, dass keine dieser Plattformen alle Rückbuchungssituationen abdeckt.

Probieren Sie Software zur E-Commerce-Betrugsprävention aus

Eine weitere mögliche Strategie zum Schutz Ihres E-Shops ist der Kauf eines E-Commerce-Betrugspräventionstools. Diese Tools prüfen, kennzeichnen und blockieren riskante Bestellungen , indem sie die E-Mail- und IP-Adressen der Kunden sowie geografische Standorte identifizieren und verifizieren. Diese Tools bieten unterschiedliche Schutzniveaus und variieren natürlich im Preis. Bekannt sind beispielsweise die Software Shopify Protect, Signifyd und NoFraud .

Richten Sie Ihr Partnerprogramm ein und überprüfen Sie es regelmäßig

Das Partnerprogramm bietet eine Reihe von Vorteilen. Wenn es richtig funktioniert, können Sie die Reichweite Ihres E-Shops vergrößern, den Umsatz steigern und die Werbekosten senken . Aber auch in diesem Bereich lässt sich Betrug nicht vermeiden. Nutzen Sie daher ein zuverlässiges Datenverfolgungssystem , mit dem Sie alle mit Ihrem Partnerprogramm verbundenen Transaktionen sorgfältig überwachen können. Dazu gehört die Verfolgung von Klicks, Conversions und allen Anzeichen betrügerischer Aktivitäten . Recherchieren Sie die verweisenden URLs und IP-Adressen, die mit Ihren Verkäufen und Leads verknüpft sind. Achten Sie auf verdächtige Transaktionen und überprüfen Sie deren Legitimität. Ungewöhnlich hohe Bestellwerte von einer einzelnen IP-Adresse können ein Hinweis auf Kreditkartenbetrug sein.

Stellen Sie persönlichen Kontakt zu Affiliate-Partnern her und prüfen Sie diese und legen Sie die Konditionen fest, bevor Sie eine Zusammenarbeit bestätigen. Holen Sie sich Software zur Betrugserkennung und -prävention im Affiliate-Marketing.

Schützen Sie die Daten Ihrer Kunden

Erfassen und speichern Sie so wenig Kundeninformationen wie möglich , idealerweise nur die Daten, die Sie zum Abschluss der Transaktion und zum Versand des Produkts benötigen. Denken Sie daran, dass Sie für den Schutz dieser Daten verantwortlich sind .

Schützen Sie sich vor Hackerangriffen, indem Sie die Kundenregistrierung und die Anmeldung beim Kundenkonto in Ihrem E-Shop sicherstellen. Überprüfen Sie E-Mail-Adressen, fordern Sie sichere Passwörter und Multi-Faktor-Anmeldungen.

Verwenden Sie ein Zahlungsgateway

Sichere Online-Zahlungen mit einem Zahlungsgateway. Das Zahlungsgateway verschlüsselt die Transaktion (Daten). Dadurch ist das Risiko geringer, dass Kredit- oder Debitkartendaten des Kunden gestohlen werden. Zahlungsgateways nutzen Algorithmen und künstliche Intelligenz, um verdächtige Transaktionen zu erkennen , einige verfügen auch über 3D-Secure-Sicherheitsprotokolle, die ebenfalls das Risiko eines möglichen Betrugs reduzieren. Zu den verifizierten Zahlungsgateways gehören beispielsweise GoPay, PayU, PayPal und Comgate .

Fazit: Vorbeugen ist besser als sich mit den Folgen auseinanderzusetzen

E-Commerce bietet endlose Möglichkeiten für die Geschäftsentwicklung, ist aber gleichzeitig leider auch ein Nährboden für verschiedene Arten von Cyberangriffen, Diebstahl und Betrug. Im Jahr 2022 schätzt die deutsche Online-Plattform Statista , dass die weltweiten Verluste durch E-Commerce- Betrug bei Online-Zahlungen 41 Milliarden US-Dollar erreichen werden . Es wird prognostiziert, dass dieser Verlust im Jahr 2027 sogar 102,28 Milliarden Dollar betragen wird.

Jedes Unternehmen sollte sein Bestes tun, um sich und seine Kunden vor Hackerangriffen zu schützen, da es sonst seinen Ruf und schwerwiegende finanzielle oder rechtliche Konsequenzen gefährdet.

Glücklicherweise gibt es Möglichkeiten und Strategien, Betrug zu erkennen und effektiv zu bekämpfen. Sichern Sie Ihr Computernetzwerk, verwenden Sie Antivirenprogramme, sichern Sie Ihre Daten, legen Sie Regeln für das Partnerprogramm fest, erhalten Sie Tools, die betrügerische Transaktionen erkennen und verdächtige Bestellungen blockieren können. Behalten Sie nicht zuletzt den Überblick über die Risiken im E-Commerce und schulen Sie Ihre Mitarbeiter in Sachen Cybersicherheit.

Schützen Sie Ihren E-Shop, damit sich Ihre Käufer bei Ihnen sicher fühlen. Dies erhöht Ihre Glaubwürdigkeit und sorgt dafür, dass die Kunden wiederkommen.

 

Originalautorin: Michaela Mádlová, übersetzt von: AI

 

 

Foto: Shutterstock

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