Forebyggelse af svindel ved e-handel: Hvordan beskytter du dine kunder og din virksomhed?
- Hvilke former for svindel støder du på i e-handel?
- Effektive strategier til at beskytte din online forretning
- Sikre dit computernetværk og opdater din software
- Kræv CVV ved online betalingstransaktioner
- Brug adressebekræftelsestjenesten (AVS)
- Indstil en maksimal grænse for ordrer
- Bekæmpelse af uautoriserede chargebacks
- Prøv software til forebyggelse af e-handelssvindel
- Opsæt og gennemgå regelmæssigt dit affiliate-program
- Beskyt dine kunders data
- Brug en betalingsgateway
- Konklusion: Forebyggelse er bedre end at håndtere konsekvenserne
Hvilke former for svindel støder du på i e-handel?
I e-handel kan du støde på en række forskellige svindelnumre, som alle normalt har ét mål: at få følsomme oplysninger fra kunder eller forhandlere med henblik på uberettiget økonomisk berigelse.
De mest almindelige svindelnumre inden for e-handel omfatter:
- Misbrug af kreditkort: Svindleren bruger et stjålet kreditkort til at købe produkter eller tjenester i en e-shop. Han skaffer sig f.eks. oplysninger om en andens kreditkort på en mørk hjemmeside.
- E-mail phishing: Svindlere kan udgive sig for at være din virksomhed og sende e-mails på dine vegne (på vegne af din e-shop) for at afpresse følsomme oplysninger fra kunder, såsom personlige oplysninger, login-oplysninger eller kreditkortnumre. E-mails kan indeholde ondsindede links, der omdirigerer kunderne til falske hjemmesider eller downloader malware på deres computere.
- Venlig svindel (chargeback-svindel): Denne praksis består af, En kunde køber noget i din e-shop og beder derefter banken om at få pengene tilbage med den begrundelse, at han ikke har modtaget varen, at han har modtaget noget andet, eller at der er tale om et svigagtigt køb/en uautoriseret transaktion.
- Svindel inden for affiliate marketing: Målet er at tjene provision fra affiliate-salg; svindlere bruger falsk aktivitet til ulovligt at tjene provision eller øge deres værdi.
Effektive strategier til at beskytte din online forretning
Uanset om en angriber vælger en af ovenstående eller en anden form for svindel, kan det få meget ubehagelige konsekvenser for dig i form af tyveri af følsomme data, identitetstyveri, juridiske konsekvenser og smertefulde økonomiske tab, som kan skade dig, din virksomhed og dine kunder uopretteligt. Det er derfor vigtigt, at du træffer foranstaltninger for at minimere risikoen for svindel og cyberangreb. Nedenfor giver vi tips til effektive strategier.
Sikre dit computernetværk og opdater din software
Få et antivirusprogram, og tjek regelmæssigt, at de nødvendige opdateringer er foretaget, og at dit virksomhedsnetværk er beskyttet. Hold styr på, hvem der har adgang til din virksomheds netværk. Udfør altid sikkerhedsrettelser og softwareopdateringer med det samme.
Sørg for, at du bruger en sikker hypertekstoverførselsprotokol (HTTPS) til at kommunikere mellem din webbrowser og webserveren. E-shop-hjemmesider, der kører på HTTPS, fungerer via SSL eller et nyere TLS-certifikat. Disse certifikater krypterer de overførte data og giver dig mulighed for at verificere identiteten på de kommunikerende parter. Det reducerer risikoen for misbrug af personlige data eller aflytning af onlinekommunikation. Hvis du ikke har brugt HTTPS før, så få det ordnet.
Kræv CVV ved online betalingstransaktioner
CVV-nummeret er en tre- eller firecifret sikkerhedskode på bagsiden af kreditkortet, som bruges til at godkende betalinger for onlinekøb. Kravet om et CVV-nummer for onlinekunder giver yderligere sikkerhed for, at kunden rent faktisk har et fysisk kreditkort, hvilket er med til at sikre sikkerheden ved e-handel.
Brug adressebekræftelsestjenesten (AVS)
Kreditkortudbydere og banker tilbyder typisk en adressebekræftelsestjeneste (AVS), der kan opdage mistænkelige kredit- eller debetkorttransaktioner i realtid for at forhindre svindel. Tjenesten verificerer på forhandlerens anmodning, når han godkender en betalingskorttransaktion, at den faktureringsadresse, kunden har indtastet, stemmer overens med kortholderens faktureringsadresse. Hvis adresserne ikke stemmer overens, afviser systemet enten transaktionen eller markerer den, så den kan undersøges af forhandleren.
Det skal tilføjes, at AVS ikke leveres af alle kreditkortudbydere og ikke bruges i alle lande. Derudover har nogle lande ikke et velstruktureret adresseringssystem, hvilket kan føre til begrænset effektivitet af AVS i nogle tilfælde.
Indstil en maksimal grænse for ordrer
Begrænsning af antallet og værdien af e-handelsordrer kan være en af de forebyggende foranstaltninger mod svindel. Det gør det sværere for svindlere at foretage et stort antal transaktioner på kort tid og forhindrer forsøg på at foretage massekøb ved hjælp af stjålne kreditkort. Baseret på en analyse af tidligere salg kan du sætte en grænse for antallet af køb og det maksimale beløb, du vil acceptere fra en konto på en dag. Bloker eller screen ordrer, der overskrider denne grænse, for at reducere risikoen for svindel i din e-handelsbutik.
Bekæmpelse af uautoriserede chargebacks
Hvis du har mistanke om, at en anmodning om tilbagebetaling er uberettiget, skal du indsamle alle oplysninger, der sår tvivl om troværdigheden af kundens krav, og kontakte kontraktbanken. Beviserne bør omfatte detaljer om de leverede varer, forsendelsesoplysninger og kommunikation med kunden.
En anden mulighed er tredjeparts beskyttelsesprogrammer og apps. For eksempel tilbyder nogle betalingsplatforme, såsom PayPal og Stripe Chargeback Protection, tilpassede beskyttelsesplaner og forskellige dækningsmuligheder. Husk dog på, at ingen af disse platforme vil dække alle chargeback-situationer.
Prøv software til forebyggelse af e-handelssvindel
En anden mulig strategi til at beskytte din webshop er at anskaffe et af værktøjerne til forebyggelse af e-handelssvindel. Disse værktøjer kontrollerer, markerer og blokerer risikable ordrer ved at identificere og verificere e-mail- og IP-adresser samt kundernes geografiske placering. Disse værktøjer giver forskellige niveauer af beskyttelse og varierer naturligvis i pris. Velkendte eksempler inkluderer Shopify Protect, Signifyd og NoFraud.
Opsæt og gennemgå regelmæssigt dit affiliate-program
Affiliate-programmet har en række fordele. Hvis det fungerer ordentligt, kan det hjælpe dig med at udvide din e-handelsbutiks rækkevidde, øge salget og reducere reklameomkostningerne. Svindel undgår dog heller ikke dette område. Derfor skal du bruge et pålideligt datasporingssystem, der giver dig mulighed for nøje at overvåge alle transaktioner relateret til dit affiliate-program. Det omfatter sporing af klik, konverteringer og eventuelle tegn på svigagtig aktivitet. Undersøg henvisende URL'er og IP-adresser, der er forbundet med dit salg og dine leads. Vær opmærksom på mistænkelige transaktioner, og verificer deres legitimitet. Usædvanligt høje ordreværdier fra en enkelt IP-adresse kan indikere kreditkortsvindel.
Tag personlig kontakt til affiliate-partnere, og gennemgå vilkår og betingelser, før du bekræfter partnerskabet. Få software til afsløring og forebyggelse af affiliate marketing-svindel.
Beskyt dine kunders data
Indsaml og gem så få kundeoplysninger som muligt, ideelt set kun de oplysninger, du har brug for til at gennemføre transaktionen og sende produktet. Husk på, at du har et ansvar for at beskytte disse data.
Forsvar dig mod hackerangreb ved at sikre kunderegistrering og login til din e-shop-kundekonto. Bekræft e-mailadresser, kræv stærke adgangskoder og multifaktor-logins.
Brug en betalingsgateway
Sikre onlinebetalinger med en betalingsgateway. Betalingsgatewayen krypterer transaktioner (data). Det reducerer risikoen for tyveri af kundens kredit- eller debetkortoplysninger. Betalingsgateways bruger algoritmer og kunstig intelligens til at opdage tvivlsomme transaktioner, og nogle har 3D Secure-sikkerhedsprotokoller, der også reducerer risikoen for potentiel svindel. Nogle af de verificerede betalingsgateways omfatter GoPay, PayU, PayPal og Comgate.
Konklusion: Forebyggelse er bedre end at håndtere konsekvenserne
E-handel giver uendelige muligheder for forretningsudvikling, men desværre er det også en grobund for alle former for cyberangreb, tyveri og svindel. I 2022 anslår den tyske onlineplatform Statista, at det globale tab på grund af svindel i forbindelse med onlinebetalinger vil nå 41 milliarder dollars. I 2027 forventes dette tab at være så højt som 102,28 milliarder dollars.
Alle virksomheder bør gøre deres bedste for at beskytte sig selv og deres kunder mod hackerangreb, ellers risikerer de deres omdømme og alvorlige økonomiske eller juridiske konsekvenser.
Heldigvis er der måder og strategier til at opdage eller effektivt bekæmpe svindel. Sikre dit computernetværk, brug antivirusprogrammer, tag backup af dine data, opstil regler for dit affiliate-program, få værktøjer, der kan identificere svigagtige transaktioner og blokere mistænkelige ordrer. Sidst, men ikke mindst, skal du være opmærksom på risiciene ved e-handel og uddanne dine medarbejdere i cybersikkerhed.
Beskyt din e-shop, så dine købere føler sig trygge. Det vil øge din troværdighed, og dine kunder vil være glade for at komme tilbage til dig.
Original tekst: Michaela Mádlová, oversættelse af AI
Foto: Shutterstock
„Alle oplysninger på dette websted samt oplysninger, der leveres via dette websted, er udelukkende til uddannelsesmæssige formål. Ingen af de oplysninger, der gives heri, er beregnet som en erstatning for en medicinsk diagnose, og sådanne oplysninger bør ikke betragtes som medicinsk rådgivning eller anbefalet behandling. Dette websted fremmer, støtter eller anbefaler ikke lovlig eller ulovlig brug af narkotiske stoffer eller psykotrope stoffer eller udøvelse af andre ulovlige aktiviteter. Se venligst vores Ansvarsfraskrivelse for yderligere oplysninger.“