Powered by Smartsupp

E-mailová sklizeň: Jak může e-mail marketing zvýšit prodeje a loajalitu zákazníků v konopném byznysu?

Co je e-mailing?

E-mailing je přímá forma komunikace se zákazníky. Jedná se o efektivní způsob, jak je oslovit krátkým a úderným textem. Textem oslovujete najednou až desetitisíce takových lidí, kteří projevili zájem o váš produkt nebo značku. Zákazníci se už zaregistrovali například k odběru novinek či u vás rovnou nakoupili.

Skrze e-maily můžete:

  • Upozornit nové či stálé zákazníky na akční nabídku produktů či uvedení nových výrobků na trh.
  • Budovat vztahy pomocí cílených tipů a článků.
  • Zvýšit návštěvnost webovek a obecně prodeje.
  • Zajistit si užitečný zdroj dat pro optimalizaci dalších zpráv i ostatních marketingových kampaní.

Výhody e-mailingu

  • Příznivý poměr cena/prospěch – obvykle se platí za počet kontaktů v databázi, některé nástroje poskytují rozesílky do určitého počtu adres bezplatně.
  • Bleskovost – jednoduché zprávy zadáte během chvíle.
  • Jednoduchá měřitelnost – jde to i bez složitých analytických nástrojů; rovnou v e-mailingové platformě zjistíte, kolik lidí jednotlivé e-maily otevřelo (open rate) i míru prokliků na webové stránky (click-through rate).

Základní kroky pro nováčky v e-mailovém marketingu

Jste v e-mailingu nováčky? Mrkněte na první kroky, do kterých byste se měli pustit:

  • Určete si realistické a udržitelné cíle pro rozvoj svého konopného byznysu, například vybudování e-mailového seznamu či zlepšení retence klientů o x procent.
  • Zvolte si nástroj pro e-mailový marketing.
  • Připravte si plán počátečních kampaní (např. uvítací e-mail, newsletter informující o aktuálních akcích, sérii o opuštěném košíku či uvedení nového produktu na trh).
  • Zvažte, jakým způsobem budete shromažďovat e-mailové kontakty. 
  • Přizpůsobte podle potřeby vstupní stránky e-shopu (tzv. landing pages) pro kampaně (jednotlivá podstránka s nějakým produktem, na níž chcete řízeně vodit zákazníky a která plní určitý cíl, nejedná se o úvodní, domovskou, ani o hlavní stránku webu)
  • Vybudujte pevné základy (definujte cílovou skupinu, vybudujte funkční strategii atd.).

 

Jak na e-mail marketing

Nástroje na e-mail marketing

Nástroje na e-mail marketing vám značně zjednoduší a zefektivní práci. Jediné, co potřebujete, je registrace ve vybraném softwaru, přístup k internetu a databázi kontaktů. 

Příklady českých nástrojů:

  • SmartEmailing 

SmartEmailing má kompletní podporu v češtině a spolehlivě zajistí doručení e-mailu díky vlastní odesílací infrastruktuře nezávislé na třetích stranách. Nabízí široké možnosti základní i pokročilé personalizace, segmentace a automatizace. 

Komunikace je podporována na mnoha kanálech, nejen na e-mailu, ale také prostřednictvím SMS, Facebooku a Skliku. Tento nástroj rovněž disponuje vlastním řešením pro dodržování pravidel GDPR a provádí RFM analýzu pro optimalizaci marketingových strategií. Lze využít 14denní zkušební dobu, cena se následně odvíjí od počtu kontaktů v databázi.

  • Ecomail

Ecomail nabízí intuitivní rozhraní a široký výběr šablon. Umožňuje personalizaci, segmentaci a automatizaci. Také nabízí možnost A/B testování kampaní před jejich odesláním a pokročilé funkce, včetně provádění SMS kampaní a možnosti propojení s platformami Facebook a Instagram. Tento nástroj má bezplatnou verzi do 200 kontaktů.

Příklady zahraničních nástrojů:

  • Mailchimp

Tento software je pouze v angličtině, do 2 000 adres se jedná o bezplatnou službu. Disponuje vynikajícím vizuálním editorem, který obsahuje spoustu předpřipravených šablon, zákaznická podpora funguje 24/7. Mailchimp nabízí rozsáhlé možnosti segmentace a napojení na další systémy. Zahrnuje funkce jako lead scoring, automatizace a různé integrace – například z Raynetu (software pro podporu a řízení obchodu) lze přímo exportovat kontakty do nástroje nebo lze integrovat se službou LiveAgent (chatbot a live chat). Pokročilé funkce jsou k dispozici až ve vyšších a relativně drahých tarifech. Tento e-mailový nástroj má mnoho verzí, což může být pro začátečníky docela komplikované.

  • GetResponse

GetResponse je také pouze v angličtině, mimo e-mailing umožňuje vytváření landing pages a webinářů. Bezplatná zkušební verze je do 500 kontaktů. Software nabízí více než 500 e-mailových šablon, promakané webové formuláře, e-commerce modul pro e-shopy a nenáročný editor pro vytvoření automatizací. Napojení na jiné nástroje je obtížné, software GetResponse má centralizovaný přístup a snaží se, aby uživatelé ovládali vše přímo na jejich platformě.

Mezi další příklady moderních nástrojů pro e-mailový marketing patří české softwary Clipsan, SmartMailer, a zahraniční Mailerlite, Aweber a Constant Contact.

Předtím, než se rozhodnete pro konkrétní software, několik z nich si otestujte. Pokud totiž po nějaké době budete chtít přejít na jiný, bude vás čekat migrace, znova budete muset absolvovat celý proces nastavování, vytváření e-mailů a exportu/importu adres. 

Bez kontaktů to nepůjde

Ze všeho nejdřív si dejte dohromady svůj e-mailový seznam, bez toho totiž efektivní e-mail marketing nezrealizujete. Nikdy seznamy e-mailových adres nekupujte, je to akorát rychlá cesta, jak se dostat do potíží. Daleko lepší je využít své úsilí v obsahovém marketingu k tomu, abyste přilákali potenciální zákazníky a přiměli je, aby vám poskytli své e-maily. Údaje mohou vyměnit například za nabídku kvalitního obsahu nebo se přihlásit k odběru vašeho newsletteru.

Jakmile shromáždíte e-mailové adresy, přichází čas na vytvoření strategie e-mailového marketingu.

 

Jak na e-mailing

Klíčové tahy pro efektivní e-mail marketing

K úspěšnému e-mailovému marketingu potřebujete promyšlenou strategii. Musíte vědět, kdo je vaše cílové publikum a rozumět jeho potřebám a zájmům. Až pak lze vytvářet obsah, jenž je pro „cílovku“ relevantní a poutavý. Zákazníkům, kteří se zajímají o CBD pro zvířata, nezasílejte e-maily o HHC, HHC-P a HHC-O produktech. A naopak, pokud se zákazník zajímá o nové kanabinoidy a nakupuje na vašem e-shopu HHC gummies a hash, nebude pro něj pravděpodobně poutavý blogový článek o tom, jak CBD olej může pomoci se záněty.

1. Analýza a segmentace cílových skupin

Při sestavování efektivní strategie je nezbytným krokem analýza a segmentace cílových skupin. To znamená, že své zákazníky rozčleníte podle různých kritérií. Cílové skupiny lze vymezit:

  • Demograficky a statisticky (dle objektivních ukazatelů, čísel a dat), jako je věk, pohlaví, bydliště (region), částka, jakou je zákazník ochoten za váš produkt utratit, a produkty, které si koupil v minulosti.
  • Psychologicky (podle zájmů, preferencí a hodnot). 
  • Podle konkrétních problémů, které klient aktuálně řeší (např. potíže se spánkem, kožní problémy). Pro zákazníka je klíčové rychle a spolehlivě vyřešit daný problém.
  • Dle významu pro váš byznys (primární cílovka – s největší pravděpodobností nakoupí nejvíce zboží, sekundární cílovka – zájem o určitou část nabídky, terciární cílová skupina – nakupuje pouze 1 určitý výrobek, pouze okrajové oslovení)
  • Podle toho, zda se jedná o B2C nebo B2B segment.

Na základě vymezení cílové skupiny nabídněte cílené nabídky a obsah, které vycházejí z individuálních potřeb zákazníka. 

Můžete si také vytvořit profily zákazníků, abyste lépe porozuměli jejich nákupním rozhodnutím a chování. Jednoduchá pomůcka, která se využívá v copywritingu, jsou tzv. persony. Persona ztělesňuje typického zákazníka, kterého chcete oslovit reklamní kampaní a svým textem. Je to vlastně shromáždění informací o všech klientech do jedné modelového persony, která může sloužit jako zástupce cílové skupiny. Lze zpracovat profily různými způsoby a vytvořit jich více, využijte i údaje z marketingové průzkumu, máte-li je k dispozici.

K vytvoření profilu zákazníka si zodpovězte následující otázky:

  • Jak se jmenuje váš typický klient?
  • Kolik je mu let?
  • Kde bydlí?
  • Jaký má příjem?
  • Co má rád, a co ho naopak rozčiluje?
  • Jakou používá slovní zásobu?
  • Jaký problém či potřebu řeší?
  • Jak mu pomůže váš produkt?
  • Jakou částku je schopen za váš produkt utratit?
  • Jak hledá informace o produktech?

Tento výčet obsahuje pouze pár nejdůležitějších otázek, nezapomeňte zahrnout všechny relevantní otázky, které vám pomohou lépe definovat, jak vypadá a jak se chová zájemce o váš výrobek.

 

Jak na efektivní e-mail marketing

2. Stanovení strategie 

Odpovězte si na níže uvedené otázky, které pomohou ke stanovení strategie: 

  • Jak často budete e-maily rozesílat?
  • Jaký bude jejich obsah (čeho se budou týkat)?
  • Jaké události, nové články a uvedení produktů na trh plánujete (v nejbližší době)?
  • Jak budete e-maily segmentovat?
  • Chcete všem posílat stejnou zprávu, nebo se bude zpráva měnit na základě určitých akcí, které váš potenciální zákazník provede?

Vzhledem k tomu, že se trh s konopnými produkty neustále vyvíjí, může mít promyšlená e-mailová marketingová strategie značný význam, jde-li o to, jak se odlišit od konkurence a oslovit svou cílovou skupinu.

3. Průběžné měření a analyzování

Pouhé stanovení strategie nestačí, nezapomínejte také na průběžné měření a analyzování výsledků svých kampaní. Monitorujte klíčové údaje, jako je míra otevření a kliknutí, míra konverze a odhlášení, abyste mohli optimalizovat úspěšnost svých kampaní. Používejte nástroje pro automatizaci a personalizaci kampaní. 

E-mailový marketing je jedním  z nejlepších a nejdetailnějších reportů, hlavně pokud jde o trendy v počtu odběratelů.

4. Obsah pro vaše konopné e-mailové kampaně 

Obsah e-mailových kampaní by měl být informativní, poutavý a relevantní. Informujte zákazníky o konopných produktech a dejte jim praktické tipy a rady, např. jaký je rozdíl mezi typy CBD olejů či jak recyklovat vaporizéry. Pokud chcete vzbudit zájem zákazníků, nabídněte jim speciální akce, nabídky a slevy.

Lákavější obsah vytvoříte, pokud zařadíte vizuální prvky (obrázky, videa). Samozřejmě myslete na to, abyste měli zprávu dobře strukturovanou a srozumitelnou, nejdůležitější sdělení umístěte na začátek e-mailu. A co je to nejvýznamnější a nejúčinnější, na co byste neměli ve zprávě zapomínat? Přesvědčivá výzva k akci: „Pořiďte si žhavou novinku Hemnia Energy - Náplasti pro rychlé povzbuzení a vrhněte se do čehokoliv, co děláte, s elánem.“ Výzvou k akci motivujete své klienty ke konverzi.

5. Optimalizace e-mailových kampaní 

Optimalizace e-mailových kampaní je nepřetržitý proces, jehož cílem je zlepšit vaše výsledky, ať už v prodeji, nebo v počtu odběratelů. Své výsledky analyzujte na základě relevantních klíčových ukazatelů výkonnosti, jako je míra otevření a míra prokliku, a určete oblasti, jež je třeba vylepšit.

Abyste odhalili, co nejlépe funguje, testujte různé obsahy, předměty, pre-headery a výzvy k akci. Díky A/B testování lze optimalizovat kampaně a vybrat nejlepší verzi. Nemusíte spekulovat, zda je například lepší krátká verze předmětu, nebo ta delší forma, e-mailový nástroj odešle jednu variantu 50 % příjemcům a druhou variantu zbylým 50 % a vy zjistíte, která varianta lépe funguje. Tuto možnost nabízí většina nástrojů. Upravte kampaně potřebám cílovky a pravidelně je optimalizujte, abyste dosáhli vyšší míry konverze a větší loajality zákazníků.

Díky tomu získáte přehled o chování a interakcích svých zákazníků s vašimi e-maily, o tom, jaké odkazy jsou pro ně natolik lákavé, že na ně kliknou a zjistíte, jakým způsobem se pohybují na vašich webových stránkách a co ovlivňuje jejich nákupní rozhodnutí.

6. Personalizace

Personalizace zůstává stále klíčovým trendem, jak na efektivní e-mail marketing. Síla e-mailingu se ukrývá v možnosti shromažďovat a využívat informace. Pokud sjednotíte e-mail marketing s vašimi webovkami, získáte přehled o tom, co spotřebitelé hledají, jak se chovají na webovkách či jaká je jejich nákupní povaha.

Všechny tyto poznatky využijte k personalizovanému sdělení. Díky tomu vybudujete osobní a hlubší vztahy zákazníků s vaší značkou. Oslovujte je jménem, přidejte informace, které jsou pro ně přínosné, navrhněte produkty odpovídající jejich potřebám. Například pokud zákazník pořizoval CBD kapsle na spaní, navrhněte mu alternativu v podobě CBG kapslí. 

Pokud si vytvoříte pevné základy pro e-mailovou strategii, máte jedinečnou příležitost, jak nechat svou značku zazářit, což znamená, že budete stále poutat pozornost svých nejdůležitějších zákazníků.

Až budete posílat svůj příští newsletter, využijte jej jako příležitost k prohloubení vztahů se svými odběrateli. Zapátrejte, abyste získali co nejvíce informací od svého publika, sdílejte své poslání a příběh. Nebojte se vyjet ze zaběhlých kolejí a projevit svou kreativitu.

Jak na e-mail marketing: Vytvořte strategické automatizace

S pomocí pokročilých technologií lze jednoduše automatizovat podstatnou část strategie e-mailového marketingu.

Níže si projděte základní typy automatizačních sekvencí:

  • Uvítací série, předprodejní fáze

Uvítací e-mail po registraci k odběru newsletterů si otevře až 80 % příjemců. To je parádní výchozí bod automatizace pro jakýkoli brand, e-shop, neboť seznamuje odběratele s vaší značkou a nabízí jim osobnější vazbu s vámi.

Začít můžete příběhem zakladatele, připomeňte odběratelům, kde najdou například vaše CBD oleje a jiné produkty, nebo jim nadělte uvítací dárek v podobě slevy. Už nedostanete druhou šanci udělat první dojem, tak si dejte záležet, ať je výjimečný.

  • Prodejní fáze

Vaši zákazníci vás již znají a čekají, že jim představíte zajímavé nabídky. Dejte jim ve zprávě vědět o novinkách, například o nových kanabinoidech, jako je THCP, THCV či HHC-P, pokud je to pro ně relevantní. Zákazníkům, kteří nakoupili CBD vapes, představte nabídku cartridgí, liquidů a H4CBD vapes. Tyto typy automatizací vám pomohou budovat vztah s publikem tím, že poskytnou větší hodnotu něčemu, o čem jste již komunikovali. A samozřejmě nezapomeňte na výzvu k akci.

  • Série po nákupu, poprodejní fáze

Poprodejní fáze zahrnuje sekvenci e-mailů, které zákazníkům připomínají, aby si prohlédli vaše produkty. Také je tyto zprávy upozorňují na to, že je opět čas objednat, předávají jim informace o jejich nákupu a další. 

Publikujete-li na svých stránkách recenze, využijte e-maily k tomu, abyste získali představu o tom, jak zákazníci vaše produkty používají a zjistěte, kde se můžete zlepšit. Díky tomu zároveň budujete komunitu.

  • E-maily o opuštěném košíku

To moc dobře znáte: „Hola! Ve svém košíku jste zapomněli položky.” Tyto zprávy denně pomohou získat zpět podstatné množství transakcí pro e-shopy a jsou cennou součástí e-mailové strategie. Rozhodně na této automatizaci co nejdříve zapracujte. 

Udělejte si v práci v brainstorming a rozeberte, jak na e-mail marketing ve vašem byznysu. Zamyslete se, jaký typ automatizované série by mohl váš e-shop využít. Mezi další populární marketingové e-maily patří například dárek k svátku/narozeninám, sleva na další objednávku, pozvání na prodejnu či pravidelný newsletter shrnující novinky nebo články na blogu.

 

e-mail marketing v konopném byznysu

Podělte se o svůj příběh

Skrze strategické e-maily máte příležitost sdílet příběh své značky, včetně toho, co nabízíte. A pokud vám odběratelé poskytli výslovné svolení ke kontaktování, plus pro vás, protože se chtějí dozvědět více a skutečně je to zajímá. Zkrátka dobře propracovaná strategie v e-mail marketingu vás v konopném byznysu udrží v popředí zájmu zákazníků, které máte ve svém adresáři. 

Předávejte jen aktuální a relevantní informace

Realita je taková, že podle statistik obdrží průměrný člověk až 80 e-mailů denně. Pořádná záplava, že? Je tedy naprosto nezbytné, abyste zůstali pro své zákazníky atraktivní. Nerelevantní zprávy lidé nejen neotevřou, ale navíc je mohou odradit od dalšího nákupu a zdevastovat celý vztah s vaší značkou. Díky e-mailu lze předávat sdělení v reálném čase. Navíc s jistotou víte, komu bude doručeno. 

Předávejte svým zákazníkům skrze e-mail marketing relevantní a aktuální zprávy, tím si získáte a hlavně udržíte jejich pozornost. 

Shrnutí: Jak na efektivní e-mail marketing v konopném byznysu

V první řadě si stanovte svou e-mailovou marketingovou strategii. Definujte si své cíle a vytvořte si plán, jak jich chcete dosáhnout. Rozmyslete si, jaké e-mailové kampaně chcete provozovat, jak často je chcete posílat a na jakých kanálech budete své zákazníky oslovovat. Zvažte, jaký obsah a nabídky budete v e-mailech poskytovat, a vyberte si e-mailový nástroj, který vám zefektivní a zjednoduší práci.

Přísná pravidla a předpisy v konopném oboru značně komplikují možnost, jak dostat zákazníky na web a přimět je, aby u vás nakoupili. E-mailový marketing vám umožní budovat povědomí o značce, a to velmi účinným způsobem.

Půjdete-li na to dobře, budete personalizovat a automatizovat a popustíte uzdu své fantazii a kreativitě v textech, sami se brzy přesvědčíte, že efektivní e-mail marketing v konopném byznysu může být zlatý důl.

 

Autor: Patricie Mikolášová

 

Foto: Shutterstock

„Veškeré informace uvedené na této webové stránce, jakož i informace, které jsou prostřednictvím této webové stránky poskytovány, slouží pouze ke vzdělávacím účelům. Žádná z informací zde uvedených není určena jako náhrada lékařské diagnózy a nelze takovou informaci považovat za lékařskou radu či doporučenou léčbu. Tato webová stránka nepodporuje, neschvaluje ani neobhajuje dovolené či nedovolené užívání omamných či psychotropních látek či páchání jiné nezákonné činnosti. Další informace naleznete v našem Prohlášení o odpovědnosti.“