Powered by Smartsupp

12 tipů, jak připravit on-line byznys na vánoční sezónu

1. Rozjeďte to včas a plánujte marketing dopředu

Marketing je obvykle běh na dlouhou trať, tudíž je nezbytné, abyste si připravili strategii s dostatečným předstihem, než vaši zákazníci vůbec začnou přemýšlet o nákupech na Vánoce. Jak se říká: „Už včera bylo pozdě.“ Takže s plánováním byste měli začít dříve, než si myslíte. Už začátkem listopadu buďte připraveni na spuštění a mějte potřebné informace pro své zaměstnance.

Zvažujete-li marketing na delší dobu, SEO (search engine optimization) je bezesporu něco, co nevyřešíte ze dne na den. Pokud chcete získat autoritu domény a generovat novou, organickou návštěvnost skrze SEO, začněte ihned. Výsledky kampaní optimalizace pro vyhledávače se zpravidla projeví až po více než 6 měsících, přičemž markantní výstupy se obvykle dostaví až po více než 1 roce.

Tip: V podpoře Google najdete také rady, jak zlepšit svůj výkon během svátků díky novým funkcím reklam a statistik.

2. Vytvořte vánoční téma napříč všemi kanály

Máte-li kamennou prodejnu, jejím vyzdobením vytvoříte slavnostní nákupní prostředí a naladíte zákazníky. Jelikož však v dnešní době tráví lidé hodně času v digitálním prostoru, je třeba se postarat o to, aby vánoční námět vaší konopné prodejny/výdejny byl konzistentní a dobře komunikovaný napříč webem, kanály sociálních sítích a dalšími prodejními kanály e-commerce třetích stran, jež eventuálně používáte.

Váš e-shop není jedinou oblastí, kde můžete šířit vánoční pohodu. Promyslete i další prodejní kanály, jako například:

  • Sociální sítě: Vylepšete svůj katalog výrobků a označte položky, abyste je mohli prodávat na Facebooku a Instagramu, nezapomeňte však sledovat aktuální legislativu ohledně kanabinoidů.
  • Kamenné prodejny: Propojte vaše úsilí napříč online i offline kanály.
  • Mezinárodní prodej: Zvážit můžete také přeshraniční prodej.

 

3. Upravte svou strategii merchandisingu a představte své sváteční zboží

Je důležité, abyste aktualizovali svou strategii merchandisingu a prezentovali své vánoční produkty. Určete si, které produkty budete prodávat v této sezóně. Máte konkrétní dárkové balíčky, které vaše cílová skupina vyžaduje? A co nějaké populární sezónní produkty?

Promyslete si, jak chcete sváteční položky na svém webu zobrazovat. Můžete například vytvořit navigaci zaměřenou na Vánoce, nákupy dárků zjednodušíte, když je budete směřovat do jednoho místa. Někdy internetové obchody dělají chybu, že nevytvářejí samostatné vstupní stránky pro své speciální nabídky, což je škoda. Vstupní stránce můžete dát sváteční nádech, čímž posílíte svou digitální marketingovou snahu. Díky tomu zákazníci získají jasnou představu o vašich nevšedních nabídkách a zvýší se i sváteční konverzní poměry.

Rozvržení a design vašich stránek by měl obsahovat několik vyhledávacích funkcí: 

  • stručné menu
  • viditelně zobrazený vyhledávací panel (lze zvážit inzerci nejprodávanějších produktů a kategorií s vysokou konverzí přímo v horní části home page)

Čím dříve lapíte nakupující na to, co chtějí koupit, tím lépe. Jednoduše jim pomozte najít to, co potřebují. Data o vyhledávání, která používáte pro SEO, vám mohou pomoci s vyhledáváním na webu. Zkontrolujte si, že výsledky vyhledávání na stránkách ukazují přesné produkty, abyste nakupujícím pomohli najít přímo to, co hledají. Zákazníci se dostanou ke zboží rychleji a jejich bezproblémový nákupní zážitek nezůstane bez odezvy. Spotřebitelé jsou věrní značkám, jež jim usnadňují nakupování, zvláště během svátků. Pokud narazí na potíže a nemohou na vašem webu najít to, co potřebují, půjdou to hledat jinam. 

Vaše webové stránky musí také odrážet vaši značku. Nezahlcujte nakupující nadměrným množstvím možností či přebytečnými informacemi. Mějte své stránky co nejjednodušší a co nejsnadněji ovladatelné, abyste jim poskytli pohodlnou a snadnou cestu k pokladně. Web upravte také pro zobrazení v mobilních zařízeních.

4. Nabízejte vánoční výprodeje a propagační akce

Jak dát zákazníkům příležitost ušetřit a zároveň zvýšit své tržby? Nabídněte propagační akce, jako je nákup 2 kusů vybraného příslušenství zdarma, zajímavé slevy a sezónní výprodeje. Spousta lidí začíná s vánočním shoppingem a hledáním výhodných nabídek už v listopadu, a to kvůli akcím jako Black Friday a Cyber Monday.

Vyzkoušet také můžete časově omezené výprodeje mimo špičku, abyste nalákali více zákazníků tak, že některé akce realizujete např. jen na 1–2  hodiny během dne nebo na pár hodin večer/ráno. 

Dobře funguje také doporučovací marketing, kdy zákazníkovi poskytnete slevu za doporučení. Pravděpodobně budete chtít spustit také akce s vánoční tematikou, například nové nabídky 14 dní před Vánoci, zvýhodněné kombinace produktů či limitované edice. Například můžete nabídnout drtičky 2 za cenu 1, cartridge 3 za 2, druhý CBD olej s 50% slevou nebo 10denní slevu na nejoblíbenější vaporizéry. Těmito akcemi naladíte zákazníky na vánoční atmosféru a co je ještě důležitější – zajistíte si více prodejů. Oslňte nakupující svými produkty a oni se u vás budou držet až do dalšího roku. 🙂

Do své strategie pro vánoční období zahrňte také program dárkových karet, neboť většina lidí dává přednost obdarování svých blízkých právě nějakým poukazem, aby si mohli pořídit sami to, co chtějí.  Rovněž se vyplatí, abyste měli zavedený program odměn či věrnostní program před svátky, který je přizpůsoben vašemu brandu.

 

5. Nastartujte e-mailový marketing 

E-mailing patří mezi účinný způsob, jak můžete propagovat váš konopný obchod. Své zákazníky můžete pravidelně informovat o svých nejnovějších nabídkách, propagačních akcích, novinkách a uvedení produktů na trh. Aby váš e-mailový marketing dával smysl, zakomponujte také jednotlivé roční období, včetně různých svátků a akcí.

Vánočně laděné e-maily pravděpodobně budete chtít začít rozesílat už dříve než v prosinci. Posílejte e-maily se zábavnými a poutavými předměty se svátečním námětem, které pobídnou zákazníky, aby si prohlédli vaši nabídku a začali nakupovat dárky z konopí. 

Další věc, která dobře funguje, je zaslat svým odběratelům v období svátku personalizované pozdravy. Stačí napsat jednoduchý e-mail například s předmětem: „Zeleně veselé Vánoce“, což může dobře fungovat, zvláště pokud do předmětu přidáte i jejich jméno. Zvažte i možnost jim dát jako dárek slevový poukaz, abyste je vyburcovali k nákupu přímo u vás. 

K realizaci tohoto nápadu potřebujete systém pro e-mailový marketing, který si s tím poradí levou zadní. Moderní nástroje na rozesílku e-mailů jsou natolik intuitivní, že e-mail odešlete během pár minut. Stačí vám registrace v některém ze softwaru, přístup k internetu a databáze kontaktů. Mezi oblíbené mailové nástroje patří např. SmartEmailing, Mailchimp, Ecomail a GetResponse.

6. Naservírujte zákazníkům nápady na dárky

Obvykle zákazníci kvůli velkému výběru vlastně ani nevědí, kde začít. To platí především v případě produktů, o nichž jsou málo informováni. Pomozte jim tím, že vytvoříte články na svůj blog nebo videa, kde jim navrhnete nápady na dárky, aby byli schopni vybrat konopný produkt pro své členy rodiny, partnera a přátele.

Díky příspěvkům zaměřených na vánoční konopné dárky upozorníte potenciální zákazníky na své nejlepší produkty a probudíte v nich zájem, aby je pořídili svým blízkým. Články a příspěvky rovněž propagujte skrze sociální média, e-maily a další marketingové metody. 

7. Zapracujte na zákaznickém servisu

Počítejte s tím, že se někteří zákazníci obrátí na váš zákaznický servis, co mají koupit svým prarodičům, rodičům a přátelům. Ověřte si, že vaši zaměstnanci jsou připraveni na otázky, které položí zákazníkům, aby jim poradili s výběrem a dali jim konkrétní tipy na nejlepší dárky. Nezapomeňte, že pokud nabízíte i dárkové balíčky, je třeba zdůraznit svým pracovníkům, aby je nabízeli přednostně. 

Asi není třeba dlouze vysvětlovat, že vás čeká rušné období, protože shopping o svátcích znamená pro váš e-shop zvýšený provoz. Rozhodně není nic horšího, než když vám výpadek webu během jednoho z těchto nejvýznamnějších období zapříčiní ztrátu zákazníků a vašeho výdělku.

8. Zkontrolujte, jak vám frčí web

Abyste byli připraveni na svátky, potřebujete mít své stránky škálovatelné a stabilní, aby si poradily se zvýšenými nároky na webovou infrastrukturu. Je namístě zapracovat na rychlosti a bezpečnosti, přičemž mezi rychlostí načítání stránek a tržbami se vyskytuje přímá úměra. Zkrátka, váš web musí fungovat i přes zvýšenou návštěvnost. Zjistěte si u svého poskytovatele e-shopu aktuální statistiky, abyste se dozvěděli, jak jste chráněni.

Další, co můžete udělat, je, že povolíte oznámení o opuštění košíku. Může být několik důvodů, proč si to zákazník rozmyslel a opustil váš web s plným košíkem položek. Pokud mu zašlete push oznámení, připomenete mu produkty, jenž v košíku nechal, s cílem přesvědčit ho, aby nákup dotáhnul do konce. Navíc e-maily o opuštěném košíku mají výbornou míru konverze.

 

9. Ubezpečte se, že máte zásoby

Zvýšený počet nakupujících znamená jediné, a to zvýšenou potřebu zásob. Chcete se vyhnout dlouhým čekacím dobám a frustrovaným zákazníkům? Nechcete zklamané zákazníky, kteří šílí, když jejich nezbytný dárek není skladem nebo je na doobjednávku? Tak se už nyní obraťte na dodavatele, abyste byli dostatečně zásobeni, zvláště pokud jde o speciální dárkové zboží. U nás máte jistotu největší nabídky konopných produktů, tak neváhejte své zboží objednat.

Společnost Headset (hlavní zdroj dat a analýz o trhu s konopím) uvedla, že během Vánoc se prodeje výrazně zvyšují a produkty, jako jsou náplně, nápoje a poživatiny, jsou stále oblíbenější jako náhrada konopných květů. Dokonce v týdnech před svátky v roce 2019 vzrostl prodej edibles takřka o 40 %. Je tedy klíčové, abyste věnovali pozornost těmto trendům a letošní sváteční období vytěžili na maximum. Takže si připravte pořádné zásoby edibles a konopné kosmetiky, neboť po nich bude pravděpodobně vysoká poptávka.

10. Zvažte možnost najmout další pracovní síly

Očekáváte, že váš konopný e-shop bude obzvláště vytížený? Vánoční nápor je někdy těžce zvládnutelný, a proto myslete i na personální strategii.

Můžete například najmout nové posily do vaší prodejny, brigádníky, kteří pomůžou s balením balíčků, a nové pracovníky zákaznického servisu, kteří se postarají o okamžité vyřízení všech dotazů a stížností. Mějte pod kontrolou svou přípravu na sváteční období.

11. Dejte dohromady plán, jak na balení a odesílání balíčků

Chcete-li realizovat báječnou strategii zákaznické zkušenosti, potřebujete jasný plán, kde prodávat své produkty a jak odesílat a vyřizovat objednávky.

Proto si určete, jakým způsobem budete uskutečňovat balení a odeslání výrobků. Během vánoční sezóny s největší pravděpodobností dosáhnete nárůstu objednávek, tudíž musíte vědět, jak budete řešit odesílání a dopravu.

Vybrat si můžete ze 3 možností:

  • Zajistíte si sami přepravu a realizaci objednávek
  • Využijete přepravu a balení u externího poskytovatele logistických služeb
  • Přepravu a plnění zajistíte externě u dropshippera

Nejlépe hned teď dejte dohromady postup selekce, balení a odesílání balíčků. Zaměřte se na části, které můžete automatizovat, najděte slabá místa pro ruční zadávání dat a co může zapříčinit chybu uživatele. 

Své procesy přepravy automatizujte. Díky přepravnímu softwaru získáte přístup k jednomu ovládacímu panelu, kde lze porovnávat sazby, tisknout štítky, spravovat objednávky, hromadně tisknout přepravní štítky a odsouhlasit účty za přepravu. Můžete rovněž nastavit pravidla pro přepravu, abyste automaticky vybrali nejlevnější sazbu, nejrychlejší způsob a další.

Myslete i na různé možnosti dopravy s ohledem na to, že někteří spotřebitelé nakupují až na poslední chvíli a jiní pořizují dárky několik měsíců dopředu. Pokud máte tuto možnost výběru v pokladně, znatelně to usnadní rozhodování o nákupu.

Svátky jsou obdobím, kdy je potřeba, abyste měli trochu flexibilnější podmínky pro vrácení zboží a poskytli svým zákazníkům pohodlí. A to jednoduše proto, že se vratky prostě stávají (výrobek je vadný, očekávání nebyla naplněna). Vybudujte si důvěru tím, že jsou vaše zásady na vracení zboží zcela transparentní a spravedlivé. Jeden průzkum odhalil, že 96 % spotřebitelů se vrátí ke společnostem, které jim poskytly co nejjednodušší vrácení a výměnu zboží. 

 

12. Vsaďte na atraktivní balení

Vytvořte  jedinečný zážitek z rozbalování svých produktů. Zkuste následující tipy, jak zesílit zážitek z doručení a rozbalení objednávky:

  • Dodejte zážitku z on-line nákupu slavnostní offline element. Například k objednávkám nad určitou cenu přibalte gummies, zapalovače, papírky a jiné maličkosti, čímž si zákazníky nakloníte.
  • Vyšperkujte zážitek z rozbalování a naplánujte přiložení nějakých doplňků. Dejte v tomto období prozatím bokem obyčejné hnědé krabice plné bublinkové fólie a zkuste přiložit nějaké doplňky, například kartičky s QR kódy obsahující osobní a sváteční poděkování od vás či odkazy vedoucí na obsah související s produkty.

Závěr

Pokud se na vánoční období dobře připravíte, tak dřív, než se nadějete, se budete veselit z přívalu pozitivně naladěných zákazníků, kteří touží udělat radost svým nejbližším. Hledáte-li spolehlivého dodavatele, obraťte se na nás. U nás máme největší výběr konopných produktů, širokou škálu druhů CBD výrobků, včetně kanabinoidů jako THCV, THCP, H4CBD, HHC, HHC-P, HHC-O, CBN-P za skvělé ceny, a to jak od zahraničních, tak českých výrobců. 

Přejeme vám, aby vám letošní svátky přinesly mnoho spokojených zákazníků a vysoký prodej. Tak šťastné a konopné Vánoce! 🎄

 

Autor: Patricie Mikolášová 

 

Foto: Shutterstock

„Upozornění: veškeré zde uvedené informace jsou pouze informativního charakteru a za žádných podmínek je nelze považovat za kvalifikovanou právní nebo jinou odbornou radu. Informace uvedené na této webové stránce, jakož i informace, které jsou prostřednictvím této webové stránky poskytovány, slouží pouze ke vzdělávacím účelům. Žádná z informací zde uvedených není určena jako náhrada lékařské diagnózy a nelze takovou informaci považovat za lékařskou radu či doporučenou léčbu. Tato webová stránka nepodporuje, neschvaluje ani neobhajuje dovolené či nedovolené užívání omamných či psychotropních látek či páchání jiné nezákonné činnosti. Další informace naleznete v našem Prohlášení o odpovědnosti."