Предотвратяване на измами при електронна търговия: как да защитите клиентите и бизнеса си?

Какви измами срещате в електронната търговия?

В електронната търговия можете да се сблъскате с различни измами, които обикновено имат една цел - да извлекат чувствителна информация от клиенти или търговци с цел неоснователно финансово обогатяване.

Най-често срещаните измами в електронната търговия включват:

  • Злоупотреба с кредитна карта: измамникът използва открадната кредитна карта, за да закупи продукти или услуги в електронен магазин. Например, той получава данните на чужда кредитна карта от тъмен уебсайт.
  • Имейл фишинг: измамниците могат да се представят за вашата компания и да изпращат имейли от ваше име (от името на вашия електронен магазин), за да изнудят чувствителна информация от клиентите, като например лични данни, данни за вход или номера на кредитни карти. Имейлите могат да съдържат злонамерени връзки, които пренасочват клиентите към фалшиви уебсайтове или изтеглят зловреден софтуер на компютрите им.
  • Приятелски измами (измами с връщане на такси): Тази практика се състои в, клиент купува нещо от вашия електронен магазин и след това иска от банката да му възстанови сумата, като твърди, че не е получил стоката, че е получил нещо друго или че става въпрос за измамна покупка/неоторизирана транзакция.
  • Измами в партньорския маркетинг: Целта е да се печелят комисиони от партньорски продажби; измамниците използват фалшива дейност, за да печелят незаконно комисиони или да увеличат стойността си.

Ефективни стратегии за защита на онлайн бизнеса

Независимо дали нападателят избира някоя от горепосочените или друга форма на измама, това може да има много неприятни последици за вас под формата на кражба на чувствителни данни, кражба на самоличност, правни последици и болезнени финансови загуби, които могат да нанесат непоправими вреди на вас, вашия бизнес и вашите клиенти. Ето защо е важно да предприемете мерки, за да сведете до минимум рисковете от измами и кибератаки. По-долу предоставяме съвети за ефективни стратегии.

Защитете компютърната си мрежа и актуализирайте софтуера си

Вземете антивирусна програма и редовно проверявайте дали са направени необходимите актуализации и дали корпоративната ви мрежа е защитена. Следете кой има достъп до фирмената ви мрежа. Винаги извършвайте незабавно поправки на сигурността и актуализации на софтуера.

Уверете се, че използвате защитен протокол за трансфер на хипертекст (HTTPS) за комуникация между уеб браузъра и уеб сървъра. Уебсайтовете на електронни магазини, които работят с HTTPS, работят чрез SSL или по-нов сертификат TLS. Тези сертификати криптират предаваните данни и ви позволяват да проверите самоличността на комуникиращите страни. Това намалява риска от злоупотреба с лични данни или прихващане на онлайн комуникации. Ако досега не сте използвали HTTPS, поправете това.

Изискване на CVV за онлайн платежни транзакции

CVV номерът е трицифрен или четирицифрен код за сигурност на гърба на кредитната карта, който се използва за разрешаване на плащания при онлайн покупки. Изискването за CVV номер за онлайн купувачите дава допълнителна гаранция, че купувачът действително разполага с физическа кредитна карта, което помага да се гарантира сигурността на електронната търговия.

Измами в електронната търговия - как да защитите клиентите и бизнеса си

Използване на услугата за проверка на адреси (AVS)

Процесорите на кредитни карти и банките обикновено предоставят услуга за проверка на адреса (AVS), която може да открива подозрителни транзакции с кредитни или дебитни карти в реално време, за да предотврати измами. По искане на търговеца при разрешаване на транзакция с платежна карта услугата проверява дали въведеният от клиента адрес за фактуриране съответства на адреса за фактуриране на картодържателя. Ако адресите не съвпадат, системата или отхвърля транзакцията, или я маркира за разследване от търговеца.

Трябва да се добави, че AVS не се предоставя от всички доставчици на кредитни карти и не се използва във всички страни. Освен това в някои държави няма добре структурирана система за адресиране, което може да доведе до ограничена ефективност на AVS в някои случаи.

Задаване на максимален лимит за поръчките

Ограничаването на броя и стойността на поръчките за електронна търговия може да бъде една от превантивните мерки срещу измамите. Това затруднява измамниците да извършват голям брой транзакции за кратък период от време и предотвратява опитите за извършване на покупки в големи количества с помощта на откраднати кредитни карти. Въз основа на анализ на предишни продажби определете ограничение на броя на покупките и максималната сума, която ще приемете от една сметка за един ден. Блокирайте или преглеждайте поръчките, които надвишават този лимит, за да намалите риска от измами в магазина си за електронна търговия.

Борба с неоторизираните обратни плащания

Ако подозирате, че искането за възстановяване на средства е неоснователно, съберете всякаква информация, която поставя под съмнение достоверността на искането на клиента, и се свържете с банката по договора. Доказателствата трябва да включват подробности за доставените стоки, документи за доставка и комуникация с клиента.

Друга възможност са програмите и приложенията за защита от трети страни. Например някои платформи за разплащания, като PayPal и Stripe Chargeback Protection, предлагат персонализирани планове за защита и различни опции за покритие. Имайте предвид обаче, че нито една от тези платформи няма да покрие всички ситуации, свързани с връщане на такси.

Опитайте софтуер за предотвратяване на измами при електронна търговия

Друга възможна стратегия за защита на вашия онлайн магазин е да се сдобиете с някой от инструментите за предотвратяване на измами в електронната търговия. Тези инструменти проверяват, маркират и блокират рискови поръчки чрез идентифициране и проверка на имейл и IP адреси, както и на географското местоположение на клиентите. Тези инструменти осигуряват различни нива на защита и, разбира се, се различават по цена. Добре познати примери са Shopify Protect, Signifyd и NoFraud.

Създаване и редовен преглед на партньорската програма

Партньорската програма има редица предимства. Ако работи правилно, тя може да ви помогне да разширите обхвата на магазина си за електронна търговия, да увеличите продажбите и да намалите разходите за реклама. Измамите обаче не избягват и тази област. Затова използвайте надеждна система за проследяване на данни, която ви позволява да следите отблизо всички транзакции, свързани с вашата партньорска програма. Това включва проследяване на кликванията, конверсиите и всякакви признаци на измамна дейност. Разгледайте препращащите URL адреси и IP адресите, свързани с вашите продажби и потенциални клиенти. Обърнете внимание на подозрителните транзакции и проверете тяхната легитимност. Необичайно високите стойности на поръчките от един IP адрес може да показват измама с кредитни карти.

Осъществете личен контакт с партньорите и прегледайте условията, преди да потвърдите партньорството. Снабдете се със софтуер за откриване и предотвратяване на измами в афилиейт маркетинга.

Защитете данните на клиентите си

Събирайте и съхранявайте възможно най-малко информация за клиентите, в идеалния случай само тази, която ви е необходима за завършване на транзакцията и изпращане на продукта. Имайте предвид, че носите отговорност за защитата на тези данни.

Защитете се от хакерски атаки, като подсигурите регистрацията на клиентите и влизането в клиентския акаунт на електронния магазин. Проверявайте имейл адресите, изисквайте силни пароли и многофакторни влизания.

Използване на шлюз за плащане

Сигурни онлайн плащания с шлюз за плащания. Платежният шлюз криптира трансакциите (данните). Така се намалява рискът от кражба на данни от кредитни или дебитни карти на клиентите. Платежните шлюзове използват алгоритми и изкуствен интелект за откриване на съмнителни трансакции, а някои от тях разполагат с 3D Secure протоколи за сигурност, които също намаляват риска от потенциални измами. Някои от проверените шлюзове за плащане включват GoPay, PayU, PayPal и Comgate.

Заключение: превенцията е по-добра от справянето с последствията

Електронната търговия предлага безкрайни възможности за развитие на бизнеса, но за съжаление е и благоприятна среда за всякакви кибератаки, кражби и измами. През 2022 г. германската онлайн платформа Statista изчислява, че глобалните загуби, дължащи се на измами в електронната търговия при онлайн разплащанията, ще достигнат 41 млрд. долара. През 2027 г. се очаква тези загуби да достигнат 102,28 млрд. долара.

Всяка компания трябва да направи всичко възможно, за да защити себе си и клиентите си от хакерски атаки, в противен случай рискува репутацията си и сериозни финансови или правни последици.

За щастие има начини и стратегии за откриване на измами или за ефективна борба с тях. Обезопасете компютърната си мрежа, използвайте антивирусни програми, създайте резервно копие на данните си, задайте правила за партньорската си програма, вземете инструменти, които могат да идентифицират измамни транзакции и да блокират подозрителни поръчки. И не на последно място, бъдете наясно с рисковете в електронната търговия и обучете служителите си на киберсигурност.

Защитете електронния си магазин, за да се чувстват купувачите ви в безопасност. Това ще повиши доверието към вас и клиентите ви с удоволствие ще се връщат при вас.

 

Оригинален текст: Michaela Mádlová, превод: AI

 

 

Снимка: Shutterstock

„Цялата информация, предоставена на този уебсайт, както и информацията, предоставена чрез този уебсайт, е само с образователна цел. Нито една от съдържащите се тук информации не е предназначена да замести медицинска диагноза и тази информация не трябва да се счита за медицински съвет или препоръчително лечение. Този уебсайт не насърчава, не одобрява и не пропагандира законната или незаконната употреба на наркотични или психотропни вещества или извършването на други незаконни дейности. За повече информация вижте нашия документ за отказ от отговорност Отказ от отговорност.“